新疆全面提升旅游服务质量 撤销11家景区等级称号

2016年是新疆旅游服务质量年。新疆开展旅游市场专项整治行动，累计撤销11家景区等级称号，促进了新疆旅游市场服务质量的全面提升。

新疆旅游局副局长刘新福在23日举行的新疆2016旅游服务质量年新闻发布会上说，为切实提升旅游服务质量。新疆建立了多行业、多部门、多层次、跨区域的联动机制，开展了一场全方位、多层次、高密度的旅游市场专项整治行动，严厉打击了旅游市场的违规违法活动，促进了新疆旅游市场服务质量的全面提升。

他说，新疆共出动检查人数为4.6万人次，检查旅游企业和旅游经营户3.1万家次，检查旅游从业人员6.1万人次;责令整改景区餐饮单位2659家次;限期整改星级饭店31家，取消星级宾馆资质28家;责令整改旅行社7家，累计撤销11家景区等级称号。

通过有效整治，新疆旅游有效投诉案件由去年的493件大幅下降到今年的246件，下降了49.9%，投诉理赔金额31.2万元。

他表示，旅游市场综合监管是一项较为复杂的系统工程，点多、线长、面广、量大，为此，新疆建立了多行业、多部门、多层次、跨区域的联动机制，形成了统筹旅游行业管理的新格局。目前，新疆旅游市场综合整治工作领导小组成员单位已经达到14个。今年5月至8月间，由新疆旅游局牵头，联合新疆发展改革委、公安厅、商务厅、质监局、工商局、食品药品监管局、运管局、安监局、兵团旅游局、新疆旅游执法总队等单位，开展了3次联合执法检查。重点打击“黑社”“黑导”“黑车”“黑店”、“不合理低价游”和强迫购物消费行为、出境游“零负团费”和虚假广告、不签订合同、擅自转团拼团、变更行程等行为，以及销售假冒伪劣商品、旅游纪念品市场侵权假冒等违法犯罪行为和非法经营行为。

据了解，今年8月，新疆首支旅游警察队伍吐鲁番市高昌区公安局旅游警察大队成立，标志着新疆在加强旅游行业、旅游市场综合监管等方面迈出了重要的一步。

据悉，新疆旅游局还高度重视媒体监督，通过发挥社会监督员的作用，信息共享加大失信企业曝光力度等方式，加强社会监督，推进旅游诚信体系建设。

刘新福表示，新疆旅游市场综合整治成效明显，旅游监管能力得到了提升，旅游市场秩序平稳向好。但是，旅游市场还存在一些问题。如，不合理低价游、超范围经营等问题没有得到杜绝;监管手段不多，监管力度不大，监管覆盖面有限;新形势下的旅游监管方式亟待改进等。

他称，新疆将继续保持对旅游违法违规行为的严打态势。实施线上、线下双重打击，提升常态化监管能力和水平，建立健全旅游行业诚信体系，继续发挥社会监督作用。