母女俄罗斯跟团游 入境名单没名字到机场被遣返

暑假，也是旅游休假的黄金季节的代名词。

七月中旬，杭州市民骆女士带着女儿报团参加了浙江省中国旅行社的俄罗斯八日游团，团费每人11500元。

本以为这是一次无比精彩又开拓眼界的暑期亲子游，可谁都没想到，骆女士和女儿刚到俄罗斯，还没开始玩呢，就被送回了国内。

这到底是怎么一回事?

游客：刚到莫斯科机场

就被送回了国

昨天下午，钱报记者联系上了骆女士。她说，这个旅行团是通过浙江省中国旅行社报名参加的。“7月18日晚上从杭州飞到北京，19日从北京转机飞到莫斯科。”一行人于莫斯科当地时间7月19日下午5点多抵达莫斯科机场。在等待入境时，却出了问题。“我们这个旅行团，算上领队一共21人，但对方说，入境名单上没有我和女儿的名字，不能入境。”

听到这个消息，骆女士当时就惊呆了。“这怎么可能没有名字呢?当时领队也上前和俄方协调，但最终确认，俄方名单里的确没有我们母女俩的名字，这样我们就没法入境游玩。”

都到莫斯科门口了，却进不了门。无奈之下，母女俩当天晚上被送回国，并于7月20日早晨抵达北京。

原本是俄罗斯八日游，不想折腾了一圈，竟然又回来了。“回到北京之后，我马上和旅行社联系，要求帮我们订好回杭州的机票。”骆女士说，对方订好了中午12点多从北京飞往杭州的机票，结果当天北京暴雨，航班迟迟未能出发。“你想想看，我带着小孩，在外面三天三夜，不是在坐飞机，就是在坐飞机的路上!”

骆女士说，由于母女俩已经非常劳累，她和旅行社方面沟通了，提出当日暂不回杭州，并要求旅行社帮忙预订好宾馆。“但是他们帮忙预订的宾馆太差了，后来是我自己找……”

经过多方协商沟通，最终骆女士一行在7月22日踏上回杭州的路程。“因为行李没有和我们一同回来，后来我又多次打电话询问，又跑了趟机场，才把行李拿回来。这次出门，一个景点都没有看到，而光是在北京的食宿交通、兑换外汇的费用就超过了3000元，全都是自己出的。”

骆女士还表示，事发至今，旅行社总部领导尚未向她道歉。

省中旅：俄方电脑技术出错

对游客深表歉意

昨天下午，钱报记者联系上浙江省中国旅行社负责处理此事的相关负责人。该负责人告诉钱报记者，事后旅行社方面经过调查发现，这次乌龙是由于俄方电脑技术出错导致俄方免签名单上没有名字，最终使得骆女士一行被遣返回国。

“相比个人游，目前俄罗斯对旅行社团队游客实行免签政策，根据操作流程，一般我们旅行社会将游客名单输入中国金棕榈旅游系统，经过旅游局审核完毕后，制作中方出境名单，境外无国界免签协会根据中方出境名单和我们提供给境外社名单对应相符后，电脑自动转换生成俄方免签名单，这次旅行团被遣返回国的客人，是因为俄方无国界协会转换出来的名单出错导致。”

这位负责人表示，旅行社得知免签名单出错后，也积极和各方沟通，但最终还是被告知需要遣返。“客人7月20日抵达北京后，我们为客人买了当天中午回杭州的机票，但由于航班延误，客人等不住，并主动表示要在北京呆两天，我们就帮客人把机票退掉了。之后我们还联系客人，询问她们想去北京什么地方，我们帮忙安排酒店，但客人表示她妹妹在北京，住妹妹家里就好了。后来客人回杭州时，我们也帮忙购买机票，因为客人行李没能跟航班一起返回，我们在7月26日行李抵达萧山机场时，也派人前往萧山机场领取。”

旅行社：退款送旅游

游客：要求退一赔三

这位负责人还表示，虽然此次事件不是旅行社方面直接造成的，但是骆女士一行毕竟在旅行社报名参加俄罗斯旅游团，却又未能入境俄罗斯游玩，旅行社方面对两位游客深表歉意。“当时我们提出退还两位客人的旅游团费共计23000元，另外安排两位客人再跟团去一次俄罗斯，旅游的费用由我们承担。”

而骆女士则有不同看法：“旅行社当时提出，将我们两人的团费退还，再送我们一次免费旅行，这我是绝对不同意的，毕竟已经给我们尤其是孩子造成了很大的伤害。我查询过，认为我们的遭遇符合《旅游法》中的相关条款，旅游者可以要求旅行社支付旅游费用1倍以上3倍以下的赔偿金，所以当时我提出‘退还两人团费，再赔偿一倍团费’，至于他们赠送的旅游，因为我已经对旅行社失望了，所以送我去也不会去。”

骆女士告诉钱报记者，由于对方不接受她提出的要求，目前她已经将原本的“退一赔一”，改为最高的“退一赔三”。

旅行社负责人表示，对于目前客人提出“退一赔三”的要求，旅行社方面认为“过了”。“事出有因，我们并没有欺诈等不诚信的行为。而事发后，我们也都在积极协调，并为客户购买了回程机票，提出安排住宿等。”

不过，对于旅行社方面“客户主动提出在北京呆两天”等说法，骆女士表示否认。

旅行社方面表示，如果和骆女士一方无法协商一致，今后将会走法律途径。