西塘推出“先行赔付”制度让游客放心消费

今年“3·15”，西塘景区建立了嘉善首个旅游业消费环节赔偿先付制度，有效提高消费纠纷解决效率，保障游客在西塘放心消费。

“游客难得来玩一趟，不能因为消费纠纷延误行程，坏了心情。”

西塘旅游文化发展有限公司副总经理怀红霞介绍说，西塘景区要求商家实行明码标价，并承诺“杜绝天价”、“诚信经营”。

按照和西塘镇旅游业协会签订的协议，商家将向旅游业协会缴纳1000元~2000元不等的赔偿先付保证金。

“如果遇到游客消费投诉，我们会有24小时网格化管理员去了解情况，会同工商部门处理。”怀红霞说，当出现侵害游客合法权益行为时，若商家存在故意拖延处理、无理拒绝赔付的情况，西塘镇旅游协会将用赔偿先付保证金向消费者进行先行赔付，并在事后依法或者依约定向有关商家进行追偿。

“目前部分知名度大的客栈、餐饮店、酒吧、旅游商品店已经签约，后续将在景区全面推行，打造‘放心消费在西塘’的旅游环境。”

怀红霞说，景区还会定期举办消费体验活动，让消费者、旅游行风监督员、义工代表等进入景区“找茬”，对景点设施设备、景点导游和工作人员的服务态度、消费维权服务站的投诉举报流程等深入体验、直观感受、书面反馈，以供景区后期改进。