暑期游大热 高端定制悄然走向前台

暑期旅游大热，提起外出旅游或者出国旅游，大家都已经习以为常了。近年来，随着大众消费水平的提高，国内游客的消费需求正在发生变化，高端定制旅游正在成为旅游行发展的新趋势之一。

定制游成新趋势

暑假来了，不少家长筹划着带小朋友去旅行。记者了解到，国内热门旅游目的地等暑期路线林林总总，但今夏炙手可热的是定制游，现在多数游客在选择出游方式上，都不会选择跟团游，准备出发去泰国旅游的陈小姐告诉记者：“趁着暑假的时间带着孩子出去旅游，准备从在线旅游企业上面订来回的机票以及泰国当地的住宿酒店，因为准备去旅游的家庭比较多，所以选择了在凯撒旅游高端的定制游，可能价格会更高一些，但是出游省心又能好好地带着孩子游玩。”

“定制自由行程、定制特色酒店、定制当地导游……不赶时间，私密性好，导游尽可能地去实现你的想法。”江苏万达原野国际旅行社的总经理助理王云表示，“高端定制游，是为了给消费者创造顾问式、一站式、终身制的旅游服务解决方案。基于对高端客户的深度分析，定出旅行前、旅行中、旅行后一套完整的高价值服务体系，帮助客户得到完美的旅行体验。随着旅游市场的日益成熟和升级，市场也呼唤更多个性化的主题类旅游产品和私人定制的出现。比如已经实现财务自由、时间自由的一些家庭群体，主题类旅游产品和私人定制就很好满足了他们更加主动、随心所欲的旅游需求。”

抢占高端定制旅游市场是各大旅行社重要的市场布局。近年来，随着我国消费者在旅游上的投入越来越高，中青旅、国旅、驴妈妈等线上线下旅游企业都不约而同地盯上了这块大蛋糕。驴妈妈出境事业部总经理倪佳丽认为，高端旅行的“高”，不在于价格的“高”，而是在充分满足不同游客深层次旅游需求的基础上，以独特的旅游产品和定制化的旅游服务让游客享受到超乎寻常的精神满足感，集高品质、高体验、高满意度于一体。

定制游期待深挖

途牛定制游负责人李胜文表示，用户在旅游中经常会遇到一些棘手的问题，比如在国外语言不通，不能深入了解当地的特色;　或是有些用户不喜欢和陌生人出游，感觉私密性和自由度不够等。针对这一现象，定制游通过完善的服务体系，充分保障用户出游品质，不仅可以满足亲子出游需求，也能满足部分用户带老人、孩子一同出游的需求。“相较于价格而言，定制游用户更关注行程是否符合家庭出游需求，也愿意为更好服务和体验买单。”

凯撒旅游高级副总裁张蕤表示，高端旅游定制并不只是出去玩。相比普通游客，这些高端人士认为“和谁去”比“去哪儿”更重要。在为有影响力的高端人士设计旅行产品时，首先要强调的是服务，这包含了线路设计、安排与全程的服务。其次要强调专业性，要尽可能为客人安排最专业的旅行管家和旅行顾问团队。定制旅行服务能很好满足消费升级趋势下用户的个性化需求。据了解，消费者个性化的定制需求基本体现在预订环节和实体体验当中的个性化需求。

市民愿意用更大比例的预算来满足旅行的多样化需求，但定制旅行的卖点不是低价和高单量，而是基于线上线下定制+线上线下体验来解决用户个性化问题的整套方案。在深入挖掘群体的旅游习惯后，在满足个性化需求让游客感受更多旅行乐趣的同时，促进旅游业本身的升级和变革才更具意义。

倪佳丽表示，顾客所需求的深层次挖掘，旅行顾问的知识面等，都是开发高端旅游产品的难点。高端旅游品牌商必须提升自己的竞争优势，不仅要确保服务品质，同时要在高端旅游市场中寻找更细分的市场，以差异化思路提高市场吸引力。

高端旅游市场的良性发展离不开稳定的客户渠道、大量的采购资源支撑和优质的服务团队。在线旅游网站拥有充足的客户资源和采购成本优势，专业高端旅游机构具有专业的服务团队和产品运作经验，双方合作将实现优势互补，从而扩大市场竞争力。