太平人寿全力做好3.15消费者权益保护日宣传活动

今年3.15前后，太平人寿按照集团统一部署，提前规划，及早布置，在推动消保工作进一步走向深入的同时，以3.15为契机，以消保宣传为重要抓手，做好与保险消费者沟通和保险知识宣传，提升公司及全行业的消保形象。

一是统一布置，统一行动。及时向全系统下发《太平人寿关于积极做好“3.15”保险消费者权益保护宣传工作的通知》，对全系统“3.15”期间的宣传工作进行了精心安排，并在宣传口径和相关物料方面提供了统一版本，要求各级机构积极落实各地保监、行协、消协等组织机构工作要求，积极开展相关消保宣传活动，积极利用各类平面，主动开展正面宣传与保险知识普及。

二是借媒体之力推动宣传。总公司向全国媒体统发了“消费者权益保护”系列新闻稿四篇，并安排了中央媒体对公司消费者权益保护委员会相关负责人的专访，深度解读太平人寿近两年在消保权益保护方面的进展和努力;各分公司也以此为基础，以普及保险知识、宣传新时期行业服务形象为目标，积极组织具有当地特色的消保新闻或服务类稿件，向新闻媒体投放，反响良好。

三是做好面对面宣传活动。四川、上海、广东、江苏、浙江、黑龙江、重庆、湖南、山西、贵州、甘肃、内蒙等地分公司都走上街头、深入社区做好宣传。部分分公司宣传极具特色，如云南分公司开展总经理接待日活动，直接听取保险消费者的意见;山东分公司派出以运营、续收、合规等多岗位工作人员组成的“专家咨询”团队，为群众答疑解惑;安徽分公司参与当地报业主办的宣传，与媒体一同做宣传。

四是积极利用自媒体宣传。太平人寿官方微信及官方微博在3.15前后对消保宣传有所侧重。如微信推出《权益“精”箍咒》和《理赔四宗“最”》两组系列文章，向保险消费者介绍在投保、理赔、保单体检、权益保护等四大环节需要注意的细节，也通过展现太平人寿真实理赔案例，展现太平人寿作为精品寿险，在理赔方面不断客户体验的努力。另外，根据保监会要求，太平人寿利用双微发布图文，宣传“保监微课堂”公众号、保险知识有奖竞赛，为行业宣传出力。