“去哪儿网”预订酒店成功却到店无房 还不肯退还房费

2016年2月23日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿的投诉称预订酒店成功却到店无房。

(注：中国电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息：

孔先生称在2月9日晚23点半之后在去哪儿旅行预订了泰州中医药城假日酒店的房间，下单时的入住时间为2月10日，2月11日离店，入住时间一晚。订单号: 100711657237。

但是到酒店告知入住时间为2月11日，2月12日离店，也就是说去哪网定错时间了，到酒店无房。

2月10日入住当晚就向去哪儿旅行询问了情况，说是去核实一下。但是到2月19日为止还是没有核实好情况，反而是说已经入住房间了。试问我到酒店无房反而要收我的房费，是何道理？

这8,9天以来我一直和他们电话沟通，但是一直没有给我一个满意的答复。我核实到的情况：去哪儿旅行(订单号：100711657237)最终是跳转到同程下的订单(同程订单号：8469273)，这个订单酒店告知是2月11日入住，2月12号离店的。

在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。

据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。