青云：“天价鱼”事件善后尤需“亡羊补牢”

哈尔滨市近日启动了为期1个月的加强餐饮市场监管专项整治行动。要求以整治缺斤短两、标价欺诈违法行为为突破口，紧紧抓住当前社会反映强烈的突出问题，集中整顿和查处各类违法违规行为。这一行动时间节点恰在“天价鱼”事件之后。（2月23日中青在线）

发生在哈尔滨市松江区的“天价鱼”事件，几经剧情大逆转，最后终于认定这是一起严重侵害消费者权益的恶劣事件。违法商家存在餐饮服务许可证过期和价格欺诈事实，当地警察有不正规出警行为。在对违法商家吊销营业执照、处以50万元罚款，同时启动对相关部门及其工作人员问责程序后，沸腾的舆论才得以逐渐平息。

哈尔滨市启动专项整治行动，无疑是针对“天价鱼”事件的善后之举，是“亡羊补牢”之策。在经历“天价鱼”事件的剧烈冲击之后，政府相关部门应当总结的经验教训太多太多，需要大力加强的也绝非仅有餐饮市场监管这一个方面。

回顾“天价鱼”事件，由于当地政府相关部门草率行事，缺乏危机处理意识，对前期舆情处置不当，导致舆论风暴一浪高过一浪，使得政府相关部门陷入极其被动的窘境。自“天价鱼”事件被媒体曝光，经各类媒体不断扩散，负面影响不断被放大，给政府公信力和当地餐饮旅游业造成了严重打击，损失惨重，教训深刻。

当前是自媒体蓬勃发展的时代，人民群众维权意识亦空前高涨。手握麦克风，人人都掌握着话语权。在权益受损之时，更多人不会再选择忍气吞声，会通过自媒体等多种途径曝光事件，发出自己的声音，表达自己的看法。近些年发生的一系列重大舆情事件表明，由于公众对侵害老百姓权益的行为深恶痛绝，发生在餐饮旅游等服务行业的欺客宰客事件极易引爆舆论，极易升级为重大公共舆情事件，政府相关部门应当早做打算，制定完善好防范处置预案。

“天价鱼”事件的善后不能止步于舆情平息，更不应仅仅止步于专项整治加强餐饮市场监管。而是应当深刻吸取事件教训，举一反三，练好内功，切切实实把以人为本的理念贯穿于政府服务全过程，把侵害老百姓权益的行为消灭在萌芽状态，只有这样，才能避免更多危机事件发生。

古人云:亡羊而补牢，未为迟也。羊已丢，牢应补。但愿“天价鱼”事件尘埃落定之后，能化身为政府相关部门和服务行业落实以人为本理念、提升服务质量的一块砖石。