游客投诉在W酒店触电 却牵出该酒店并无星级？

广州W酒店已向游客道歉

羊城晚报讯记者吴珊报道：《南京游客春节游广州入住W酒店遭遇触电》（详见本报19日A7版)受到社会广泛关注。报料人何先生昨日告诉记者，他已收到广州W酒店高层的正式道歉，同时感谢羊城晚报。羊城晚报记者从旅游部门获悉，调查中发现，W酒店并非五星级酒店，依照相关法律规定，旅游部门无法约束W酒店。

据何先生介绍，19日下午，W酒店市场销售总监主动和他妻子取得了联系，并代表W酒店高层正式表达了道歉，下周还将协商赔偿事宜。何先生表示，事件发生后，他曾向广东省旅游局、广州市消委会和广州市政府服务热线进行投诉。“不过，打通12315后统一转到了12345政府服务热线。”前两天，他收到广州市旅游部门的回复：“事件不在旅游部门的管辖范围内，建议向其他部门投诉”。羊城晚报记者从广州市旅游局了解到，收到省旅游局转来的何先生的投诉后非常重视，当即组织相关部门进行调查，但调查却发现W酒店不属于五星级酒店。按照法律规定，市旅游局只对辖下星级酒店拥有管理权。无奈之下才建议何先生另找投诉途径，比如12345。

羊城晚报记者又与12345政府服务热线取得了联系。工作人员表示，目前何先生的投诉已转到天河区市场监管局，将由该局负责处理。

游客春节游广州入住酒店遭遇触电 经理称不是大事

客房 插座 金属片断裂引发事件，酒店承认房间 插座 可能漏检

羊城晚报记者 吴珊

昨日，南京市民何先生向羊城晚报记者报料称，春节期间带全家来广州游玩入住W酒店，妻子因房间 插座 漏电被电到。事隔一周后，妻子被电击过的手仍麻木无力。让何先生想不通的是，花大价钱入住的国际五星级酒店为何会发生危及客人安全的事情。

欲充电触碰 插座 被电

2月11日晚，何先生一家三口住进位于广州珠江新城的W酒店1201房间。“这是第一次住W酒店，我们就是冲着国际五星级品质来的，当天的标价是1800元。”何先生说，住下后，一家人的心情还有些小激动。

当晚22时左右，何先生的妻子打算给手机充电，刚将插头接触到 插座 就感觉触电了，上半身瞬间全麻，手臂上多处出现电流击伤痕迹。随即酒店的漏电保护装置启动，房间顿时停电。

何先生上前查看发现， 插座 里的金属片断了，一半插在 插座 里，一半裸露在外面。

何先生解释说，由于 插座 颜色与裸露在外的金属断片颜色相近，并位于台灯后方，从正面根本看不清楚。“除非 酒店服务员 整理房间时把断片取出来，否则入住的客人都难于幸免。”何先生表示，自己住过很多五星级酒店，从未发生过触电事件。