北京客户张先生常常感觉困倦、乏力,作为太平人寿的钻石VIP客户,他可以享受24小时电话医生、预约专家门诊、中西医上门服务、协助住院、手术等服务,而且只需要拨打中国太平全国统一客服热线95589就能享受这些服务项目。

张先生先通过电话向专家反应了目前出现的一些身体异状,在专家做出初步判断后,他又拨打服务电话预约医院专家门诊,并很快到医院进行了诊断,最终被确诊为甲状腺癌早期。确诊后,太平人寿客服人员帮张先生预约了手术。一周后,北京协和医院国内权威专家为他进行了手术。张先生术后恢复良好,不久便回到了工作岗位。此前张先生已在太平人寿陆续购买了多份重大疾病保险,此次手术他花费1万余元,太平人寿支付理赔金58.3万元。

.000�Cmo��~��on:widow-orphan;text-align:left;line-height:15.0000pt;background:rgb(255,255,255);" >出乎意料的是，当她忐忑地告知服务人员重要材料遗失后，太平人寿服务人员不仅没有拒绝她的理赔申请，还马上表示可以帮她去医院再尽量找找相关材料。此后，专业人员迅速前往医院，查找医院登记的手工台帐，并协调医院为陈女士出具了病情检查的相关证明。补充了这份必备材料，陈女士的理赔很快就办好了，顺利获得重大疾病理赔金3万。对于太平人寿的理赔服务，陈女士忍不住竖起大拇指，连声夸赞“讲诚信”。

找途径、想办法，帮着客户获得理赔，这样的行为似乎与人们既往印象中的“理赔难”大相径庭，对于太平人寿来说，这种“反常”的服务，却属于公司的“分内之事”。在类似于陈女士这样因自身原因导致索赔过程不顺畅的“非常规”案例中，太平人寿一贯的做法，不是简单粗暴地向客户说“NO”，而是先尽其所能地通过合法、合规的方法，帮助客户解决难题，从而确保客户在最大程度上获得自己合法、合理的保障权益。相信从太平人寿这种种帮着客户理赔的“不惜陪”行为中，也将有越来越多的保户体验到保险公司的诚信服务、诚意服务。