广西游客满意度调查结果出炉

新华网南宁１月２１日电（记者 潘强）广西旅游科学研究所于２０日在广西旅游发展委员会举行情况通报会，向与会媒体发布了２０１５年下半年广西游客满意度调查报告。报告显示，２０１５年下半年全区１４个设区市的游客综合满意度指数为７９．４８，２３个特色旅游名县（含创建县）的游客综合满意度指数为８０．１７，分别处于“基本满意”和“满意”水平。

为了全面了解游客对广西旅游的满意度，科学分析游客对广西旅游消费的评价，有效促进广西旅游服务质量提升，自治区旅游发展委员会于２０１５年下半年启动了广西游客满意度调查工作。这也是广西首次委托第三方机构进行全面、专业的游客满意度调查。

据《２０１５年下半年广西游客满意度调查》项目负责人、广西旅游科学研究所法人代表黄国良教授介绍，本调查范围涉及南宁市、柳州市和桂林市等１４个设区市，及上林县、三江侗族自治县和融水苗族自治县等２３个广西特色旅游名县（含创建县）。调查对象为各市、县（区）接待的游客，包括团队游客和自助游散客。调查以定点拦截访问、网络舆论评价、当地旅游投诉分析为主，并与计算机辅助电话调查（ＣＡＴＩ）及网络调查相结合。

调查内容涉及推动地方党委和政府重视旅游业的指标、满意度调查的国家标准指标和游客的意见或建议。游客满意度分为问卷满意度、舆情满意度、投诉满意度、综合满意度四种类型。问卷的测评内容很多，主要涉及到目的地的总体评价、城市建设和管理、公共行业服务、旅游窗口服务四项指标，特色旅游名县还加入了特色旅游的测评。下半年采样量总计达到２万多份，有效问卷达９０％以上。２０１５年下半年满意度测评结果，已形成了一份总体报告以及第三季度、第四季度的报告和３７个市县的子报告。

调查结果显示，２０１５年下半年广西１４个设区市个设区市综合满意度的平均指数为７９．４８。综合满意度排在前三位的有柳州、百色、桂林；设区市问卷满意度的平均指数为７４．１９。问卷满意度排在前三位的有柳州、百色、南宁；个设区市舆情满意度的平均指数为８８．６９。舆情满意度排在前三位的有钦州、来宾、柳州；个设区市投诉满意度的平均指数为８６．１３。投诉满意度指数排在前三位的有百色、柳州、河池。而２３个特色县以上四个指标分别为８０．１７、７４．８３、８８．０７和８８．３０，普遍高于１４个设区市的平均值。

黄国良指出，调查结果显示广西设区市游客满意度总体处于“基本满意”状态，游客“满意”的城市比例不高；特色旅游名县（含创建县）游客满意度处在“满意”临界水平；特色旅游名县（含创建县）游客综合满意度指数略高于设区市，表明近年来广西特色旅游名县（含创建县）在城镇基础设施建设、城镇管理水平、公共行业服务、特色旅游产品开发及旅游市场监管与服务质量提升等方面的工作成效初显。调查结果显示，２０１５年下半年广西游客满意度存在游客满意度地区间差别较大、问卷分项满意度地区间不均衡现象较突出、“城市建设与管理”和“公共行业服务”相对薄弱，及“旅游特色”游客满意度县域间有较大差别等问题。

据广西旅游科学研究所常务副所长粟维斌教授介绍，该项调查项目２０１６年将继续进行，每个季度都会向各市和相关县出据具体的调查报告。据了解，游客满意度正越来越受到广西地方的重视，如在广西特色旅游名县的创建中，游客满意度必须达到８０分以上，这是一个“一票否决”的指标。