北京市消协启动在线旅游调查

北京市消协29日启动在线旅游消费者满意度调查。自即日起至2016年1月15日，消费者可登录消费者网或关注“北京消费者”微信参与调查。

尽管上网订机票、酒店或景点门票，对现在的消费者来说是很平常的事，但互联网在推动在线旅游快速发展的同时，也给消费者带来了不少困惑。近年来，有关在线旅游的消费者投诉一直呈增长趋势。据市消费者协会统计，2015年1月至11月共受理、调解旅游服务类投诉1928件，其中，旅游合同方面引发的纠纷占总投诉的87.1%，达到1680件。仅消费者网在线投诉平台统计，2015年至今已接到在线旅游投诉297件，占全年旅游类投诉总量的91.1%。

这次调查分网络问卷和微信问卷两种方式，问卷内容涉及在线旅游的方方面面。包括消费者最不满意的在线旅游问题、最不满意的网站格式条款等。调查结束后，调查结果将由北京市消费者协会向社会公开发布，获奖名单将在北京市消协网、消费者网及“北京消费者”公众微信公布。(记者 肖丹)