[新华汽车新闻]2015年10月23日，2015LEXUS雷克萨斯中国售后服务技能大赛在宁波圆满落下帷幕。本届大赛汇聚12位来自全国的LEXUS雷克萨斯售后服务精英，以全混动科技为主题，通过现场丰富、创新的考题形式及内容设置，综合检验选手的专业素养。最终，来自沈阳中晨华通的选手吴昊以出色的表现脱颖而出，加冕大赛桂冠。日益发展的经销商网络离不开LEXUS雷克萨斯系统且全面的经销商人才培养体系，而每年一届的售后服务技能大赛不仅是LEXUS雷克萨斯经销商相互学习、相互交流的一个平台，更代表了LEXUS雷克萨斯售后服务和技术的最高水平。

秉承“以客为尊、以人为本”的服务理念，LEXUS雷克萨斯一直以来为消费者不断刷新豪华汽车售后服务的体验标准。连续五年举办售后服务技能大赛，LEXUS雷克萨斯期待以人才培养为利器，完善服务理念并提升创新精神，不断超越消费者的期待。同时，以全混动科技为本届大赛的主题不但体现出LEXUS雷克萨斯在该领域的自信心和前瞻性，更彰显了LEXUS雷克萨斯致力于在全混动科技层面不断强化经销商服务，为消费者提供持续放心和安心的产品使用的决心。

丰田汽车(中国)投资有限公司总经理小川哲男先生亦亲临比赛现场，谈及本次大赛的立意及主题他表示：“中国的汽车市场正经历持续而快速的发展，在前所未有的激烈竞争之下，LEXUS雷克萨斯仍然以向消费者提供卓越品质为己任，并始终致力于为中国用户提供优质的LEXUS雷克萨斯式的售后服务。不断提高服务团队的各项能力，为用户提供无微不至的人性化服务，我们以此为立意举办了本届技能大赛。而通过这样的活动，我们更希望以不断完善、不断提升的真诚态度和坚定决心，真正获得LEXUS雷克萨斯在中国市场40万顾客的信赖。”

“服务艺术家” 演绎绿色交通解决方案

历时6个月，共计112名来自LEXUS雷克萨斯全国经销商的优秀售后服务顾问，经过初赛、复赛等重重严格选拔，2015LEXUS雷克萨斯中国售后服务技能大赛以空前盛况，展示了汽车行业领先的服务水平及理念。售后服务是精湛的技术，更是服务的艺术。在决赛现场，来自全国的12名精锐“服务艺术家”以其自身扎实的专业知识及见微知著的服务意识，进行了激烈的角逐。围绕LEXUS雷克萨斯全混动科技这一主题，参赛选手们不仅在限时必答及抢答环节展现了“最强大脑”，对产品性能、特点及其对生态环境所带来的改善等各项知识如数家珍;在实操考核中，本届比赛还别出心裁地增加了模拟场景，通过对一个个“棘手”问题的演绎，考察了选手们的知识结构、应变能力、责任感等多方面的综合素质。最终，来自沈阳中晨华通的吴昊、四川中达的陈新波和济南天泓的王建彬分获冠、亚、季军，同时，来自唐山和凌的朱旭东、南昌和凌的衷志兵和重庆和凌的唐成昌则分别斩获最佳顾客关怀奖、最佳现场人气奖和“迅智”奖三个单项大奖。

正确+亲切=信赖

LEXUS雷克萨斯中国执行副总经理江积哲也表示：“自2005年进入中国市场，为消费者提供细致入微的人性化服务便是LEXUS雷克萨斯不变的承诺。遵循LEXUS雷克萨斯的‘黄金定律’，为客户提供优质服务，得到客户满意，进而与客户下一次的新车更换紧密联系，这一良性的循环对LEXUS雷克萨斯的品牌塑造乃至业务发展均至关重要。”

除了在业内率先为客户提供4年/10万公里(油电混合动力车型6年/15万公里)免费保修及免费保养服务，为豪华汽车市场树立了榜样，LEXUS雷克萨斯还为ES300h、LS600hL及NX300h的混合动力电池提供10年/25万公里无忧承诺，以高品质的产品及周到安心的售后服务消除消费者的后顾之忧。此外，LEXUS雷克萨斯的专项保险、灵活丰富的金融方案、零配件24小时配送、全年24小时道路救援以及LEXUSG-BOOK雷克萨斯智能副驾等全方位贴心服务，更为消费者提供无微不至的服务体验和关怀。

“金字塔”式人才培养体系 孕育卓越服务品质

自2005年正式进入中国市场以来，LEXUS雷克萨斯一直在不断发展壮大经销商网络。目前，LEXUS雷克萨斯在中国已有142家经销商、6家卫星展厅、7家Mini4S店和3家卫星服务中心投入运营，覆盖全国各级城市，将令人心动的产品和细致入微的服务带给更多区域市场的消费者。

除了每年一度的售后服务技能大赛，LEXUS雷克萨斯提供面向经销商的一系列售后服务培训，涵盖一般维修、钣金喷漆、服务顾问、零件等售后所有专业训练，内容包括级别人员培训、新车型、新技术等。其中更值得一提的是T-TEP(丰田技术培训计划)项目与34所国内优秀的大中专职业院校合作，每年可为LEXUS雷克萨斯经销商输送经过系统培训的上千名优秀人才。另外，为了提升顾客满意度，强化经销商的维修品质和效率，LEXUS雷克萨斯中国面向全国经销商展开了许多专题培训，包括钣喷基础改善培训、精致保养培训等。与此同时，确立了改善专员体制，并进行特别培训，举办全国改善大会，以此来打造各经销商的持续改善文化氛围。