【重型车网 转载】21世纪，最要紧的是什么?——人才!

其次呢?——资源!

人才不易得，用经验汇聚的资源亦难得。可这两件要紧事，在您拥有沃尔沃卡车的第一时间，就已经一应俱全了。

因为从车辆交付伊始，就有沃尔沃各级售后团队为您的车辆保驾护航。整个沃尔沃中国区有28家授权经销商及56家分站，遍布全国各地，一旦您的车辆需要帮助，就可以选择离您最近的经销商进行服务，保证最快的响应速度，最专业的售后服务。并且我们的车辆是中国大陆销售的唯一一个全球联保的品牌，这就意味着无论您的业务发展到世界的哪个角落都可以享受到沃尔沃高水平无差别的售后服务。

沃尔沃拥有一个有优质维修站和经销商组成的完善的服务网络，遍及全球140多个市场，您可以把您的卡车开到任何一个地方而不用为他的意外抛锚而担心。

车辆使用过程中有哪些售后人员在为您的车辆保驾护航：

1. 经销商工程师在卡车交付时会为您的卡车进行细致的交车检查、驾驶员培训、并给付交车手册让您对我们的车辆有更整体直观的了解。与此同时，我们的经销商还会指派专门的工程师根据您的业务模式、卡车使用状况、卡车执行的运输任务、执行任务的频次、运输距离及区域路况等等数据为您的车辆量身定制一份专属的保养计划(VOSP)。这是一份每个车辆的专属保养计划，确保您的卡车得到恰如其分的服务。个性化服务时间表可以提供预防性维护的指导，这是让您的车辆顺畅行驶和保持高燃油经济性的最好方法。我们甚至可以远程监控您卡车的机械运行状况，这是独一无二的服务。每次您进场保养结束后，我们会为您制作车辆保养贴，提醒您下次保养及更换油水分离器的时间及里程，您不用费心记忆每次的保养时间，让您安心于客户开发和车辆盈利。

沃尔沃厂家一年对经销商的服务人员进行6000多场培训，包括卡车全系功能组、索赔条例及流程、客户满意度、配件订购及库存管理、系统操作等等全方位立体式的培训，以保证我们的服务水平始终处于领先的专业地位，更重要的是让沃尔沃的客户得到及时的服务相应。

2. 经销商团队是我们服务的开路先锋，在其背后还有13位沃尔沃区域售后工程师和2位经沃尔沃全球授权的紧急事务处理专员，实时关注您车辆的使用状况。他们保持着和各个经销商的紧密联系，有的甚至一年中的多数时间都直接在经销商办公室里办公，避免“远水解不了近渴”的问题。只要您有需求，他们也会第一时间亲临现场，保障车辆在最短的时间内重新上路。

3. 针对各个售后系统，不仅在每个经销商层面会有经过专业培训的人员进行操作，并且会在总部设有一个超级用户总控全局。他的任务就是升级、调试、监控各个系统，保证系统使用的顺畅高效，智能系统支持高效专业服务，这是不可忽视的一个环节。高科技管理带来及时时效性和厂商在线支持。

与此同时，我们的超级用户还有一个重要职责就是管理和分析各个系统反馈回来的卡车及服务站的运行的真实数据。他们会基于各种要求，从各个角度做出专业化的数据统计及分析，我们可以通过统计结果做出相应改善，持续提高服务水平。

4. 沃尔沃卡车对售出车辆提供整车1年，动力系统2年或20万公里(先到为准)的保修保养服务。维修保养结束后，您便可以马上上路继续生意运营，其他一切保修流程都会由代理商替您完成。

5. 我们还推出客户服务“绿色通道”服务。加入“沃尔沃卡车绿色通道计划”的车辆，可以在全国范围内享受车辆抛锚“先救援抢修，后付费”的保障服务，最大限度保证客户车辆“完好率”，解除客户的现金流压力，保证了驾驶员的出行安全。目前，全国范围内已经有134台车，4家代理加入“绿色通道计划”，合计担保金额高达153万元。

6. 沃尔沃卡车提供超过100,000种配件，我们的配件享受全球6个国家的原厂供货。为了保证配件满足率，我们在上海自贸区内特设一个6,425平方米的保税仓库，和5,000平方米的非保税仓库，90多名中外籍员工，提前备库常用配件。

7. 沃尔沃全球动感中心

沃尔沃卡车“全动感体验中心”是进口卡车厂商在中国设立的首个专业客户服务中心。我们在中国大陆提供普通话、英文及粤语的三语服务，一年365天从不掉线，随时随地恭候卡车用户的来电，为客户提供“零距离，无障碍，无盲点”的服务支持。

全网点覆盖，实时在线，快速响应

工单信息流转速度跟踪

服务准备时间控制：全动感服务车、特殊工具、零件供应、维修技工等

服务在途时间控制

服务现场维修时间控制

客户满意度调查

优化服务，提升配件满足率

收集、汇总、分析客户需求，推动内部服务体系不断升级

量化分析配件满足状况，协助优化配件库存

“高完好率”客户运营

各式定制化主动式服务，创造高营运价值

整合全球资源，最大程度保障沃尔沃卡车及货物的高完好率

8. 沃尔沃应急服务中心4008886668

无论您走多远，无论您的卡车在行驶中发生了什么故障，您只要一个电话，我们应急服务中心的协调人员就会迅速为您协调服务资源，提供最强有力的支持。我们将在全国的服务网络内为您选择离您最近的经销商。被选中的经销商在接听调度电话的同时，将根据您的报修要求准备好配件、专用工具和维修人员。从您放下电话那时起，我们的服务人员就开始踏上为您服务之途。我们训练有素的维修人员不仅能在第一时间到达故障现场，而且能够迅速解决问题。

当修理工作结束后，您可以继续上路，为了不耽误您宝贵的营运时间，我们的结算方式做到最简单—您只会收到一张经销商出具的账单(包括配件、工时、外出服务等费用)，不会有其他任何的额外费用，我们保证，无论何时、无论何地，沃尔沃卡车应急服务所产生的零件费用与正常的价格相同。

节约时间，节省费用：如果车辆可以在故障地点修复，维修人员会带着专用工具和配件，沿最快的路线赶到故障车现场。如果车辆故障太复杂或损毁太严重，无法在现场修复，现场修理人员会联系沃尔沃应急服务中心并提供一份情况汇报，以便继续处理。与客户协商确认后，可将车辆拖回经销商处进一步维修。当维修工作完成后，经销商只收取配件、工时、外出服务等费用。