[新华汽车新闻]10月14日，东风标致“蓝色关爱体验季”首站于北京金泰凯迪4S店举行。此次活动旨在全方位展示东风标致售后服务过程，诠释蓝色关爱品牌的两个核心内容——专业与透明。

透明车间系统——用户“全时在场”安心省时

透明，顾名思义，是让用户对售后服务的每一步都心知肚明，了解车辆维修保养的过程和细节，做到维修价格透明化、维修项目透明化和维修过程透明化。

东风标致的透明车间系统，从用户预约服务，维修接待、维修过程、质量监测…..到最终维修车辆交付，一共包含八大服务模块，用户进店后如同“全时在场”，只需安心等待。透明车间系统，从用户车辆入厂开始便进行数据识别跟踪，通过电子设备的介入使得维修信息录入更清晰。维修接待区内，工作人员使用维修宝等电子设备，快速诊断和记录车辆问题，在维修前告知客户要进行的维修工作内容并进行维修估价。

工作人员依据实时更新的电子看板进行车辆维修安排。维修车间内，电子眼实时监控维修过程，影像资料同步上传至客户休息区，供客户观看了解。维修后还将对维修进展工作进行报告，确保无额外、不必要的维修项目产生。此外，维修过程视频将会保留5天，方便有疑问的客户观看回放视频。

可以看出，“透明”体现在东风标致售后服务的各个环节，从价格到项目乃至整个维修过程，用户全时“在场”，可以“目睹”爱车维修过程中的每一个细节，与服务人员的交流中保证双方信息交流的畅通与对等，真正达到安心放心。另一方面，也方便了4S店进行内部管理，提高工作效率，从而也节省了用户的时间。

硬件提升了软件也一应提升

东风标致总经理李海港

在本次东风标致“蓝色关爱体验季”媒体体验活动中，记者就服务升级后价格是否“升级”、服务人员业务素养及国家新出台的关于1.6升及以下排量车减半征收购置税政策等问题与东风标致总经理李海港先生进行了互动沟通。

李海港表示，东风标致“蓝色关爱体验季”加量不加价，服务升级价格不变，而东风标致在服务方面另一着力点是专业——技术专业化、设备专业化和人员专业化，以保证消费者获得更规范的服务保障。9月下旬刚刚结束的“蓝色关爱专业服务技能大赛”就是为了展示和提高东风标致售后服务的专业水准。

2015年，东风标致步入“用户体验年”，这些殊荣，可以说是对东风标致“蓝色关爱”服务品牌的肯定，也可以说是东风标致“用户体验年”的又一份收获。在用户体验年之下，东风标致实施了动.感全系车型体验行动、“狮王争霸”销售技能大赛和“蓝色关爱”体验季等涵盖用户选车、买车、用车等全方位成系统的体验行动，特别是服务领域的体验行动，也许不是那么高大上，但这背后既是对消费者满满的诚意，也彰显了东风标致对其自身品质的自信。

李克强总理于9月29日召开国务院常务会议，会议决定对购1.6升及以下排量车减半征收购置税，李海港表示，这是利国利民的民生话题，促进新能源和小排量汽车发展，淘汰超标排放汽车的政策，这不仅有利于缓解能源与环境压力、推动汽车产业结构优化和消费升级，同时还能培育新的经济增长点。

东风标致全车系7款在售车型508(1.6THP)、408(1.2THP、1.6THP)、3008(1.6THP)、308S全系(1.2THP、1.6THP、1.6L)、2008全系(1.6THP、1.6L)、308全系、301全系均可享受该国家优惠政策，全系中标，这要得益于E动战略，东风标致近年来始终紧随“轻量化、小排量、高效能、高环保”的汽车动力技术最新发展潮流，相继推出了1.6THP涡轮增压直喷发动机和1.2THP涡轮增压直喷发动机动力总成。

凭借“透明、专业”两大核心特点，东风标致在汽车市场愈见激烈的服务力竞争中，逐步占据领先位置。10月9日，“2015年汽车行业用户满意度(CACSI)测评结果”在京发布，东风标致在中国汽车行业合资品牌售时和售后服务满意度研究中，双双获得第一。此前，在J.D.Power2013年和2014年的中国售后服务满意度研究评比中，也已连续两年获得售后服务满意度第一。