网络订购三亚旅游产品不用怕宰

本报三亚10月8日电(记者黄媛艳 通讯员张潇云 林建喜)在线旅游时代，网络监管是重点也是难点。记者从三亚市工商局获悉，该局已与国内8家网络旅游市场份额占有率最高的网站签订了维权协作机制，率先在国内实现工商行政管理与网站平台联合维权。

在“去哪儿网”预定了三亚海韵租车公司的一辆轿车，因该公司不能满足游客更换车辆的要求，游客孙先生随即要求退车、退款，但三亚海韵租车公司却不愿退还违约金。接到孙先生的投诉后，三亚工商局网监局立即启动网络维权协作机制，在联系当事人了解情况的同时，第一时间与孙先生所购买的汽车租赁第三方平台“去哪儿网”联系，要求其尽快处理。接到投诉半小时后，“去哪儿网”联系孙先生表示同意全额退款，三亚海韵租车公司也同意退还违约金。

今年国庆黄金周前，三亚工商部门专门与去哪儿、携程、途牛、艺龙、拉手、百度糯米、大众点评、苏宁等8家国内网络旅游市场份额占有率最高的网站，签订维权协作机制，使12315调处平台对消费投诉的受理，外延至上述各网站平台，极大提升投诉的解决时效。得益于联动合作机制，越来越多像孙先生这样在线订购三亚旅游产品的消费者，得到了切实的消费保障。

节日期间，该局已检查网络经营户2352户次，发现问题线索60条。经核查，确定案件线索3条，处理网络消费投诉13件，为消费者挽回经济损失1449元，有效震慑网络违法违规经营者。