高女士日前通过泰迪洗涤送洗衣服，其中一件500多元的品牌白色T恤被染色，返洗之后问题仍未解决。高女士和对方协商一个月，最终泰迪洗涤仅同意赔偿10倍洗衣费，180元。昨天，泰迪洗涤公关答复北京晨报记者，因高女士已签字确认，所以赔偿方案不会更改。

品牌白衣被染色

8月底，消费者高女士通过泰迪洗涤手机APP，下单送洗了几件衣服，泰迪人员上门取走衣服。一周后，衣服被洗好送回。高女士开包签收验货，发现其他衣服都没问题，但其中一件白色T恤衫被染色了，“在后背衣领下方，有巴掌大小的一块区域被染成了淡蓝色，因为衣服是纯白色的，所以染色后非常明显。”高女士说，她当场致电泰迪洗涤客服投诉，并让送衣人员将T恤带回返洗。

几天后，高女士接到泰迪洗涤客服电话，称衣服返洗之后问题仍未解决。之后，双方进入协商赔偿阶段。

维权一月赔180元

高女士告诉记者，自己这件衣服是6月在某大商场购买，品牌为VERO MODA，价格为500多元。购买了两个月，只穿过几次，“现在被染成这样，肯定没法穿出门了”。高女士提出，要么全额赔偿购衣款，要么去商场重新购买一件同款新衣给自己，但这俩要求泰迪洗涤方面均未答应。

高女士说，泰迪洗涤方面最初只赔偿5倍洗衣费，后来又改口答应给10倍，“洗衣费是18元，即使给10倍也才180元，连半件衣服也买不到呀”。高女士投诉至消协，“消协建议我去法院起诉，我为了件500元的衣服去打官司，实在没那个精力”。眼看维权一个月，电话也打了几十个，高女士心力交瘁，不愿意再拖下去，只好在确认单上签了字，没几天，泰迪洗涤将180元赔偿打了过来。

签字确认不能更改

赔偿拿到了，但高女士心里非常不痛快，总觉得泰迪洗涤太不负责，“又不是洗掉了几个扣子，我找地方修一下照样穿，现在染色之后衣服就成了废品，凭什么只赔我180元?”

昨天，北京晨报记者致电泰迪洗涤客服，客服查询后证实确有此事，并称经多次协商现已解决。

随后，泰迪洗涤公关部负责人徐女士答复记者，称洗坏衣服，行业内一般就是1到20倍洗衣费的赔偿，如果消费者还不满意，可继续协商，甚至请消协等部门介入。不过在该案中，高女士目前已就10倍赔偿签字确认，所以就是最终解决方案，不会再改变。

北京京腾律师事务所主任张雪东称，就本案来说，显然赔偿数额太低，跟实际损失不相符，但消费者已签字，所以也就是接受了赔偿方案。以后消费者若遇到类似问题，可坚持维权，直到满意为止。　 (记者 岳亦雷)