“十一”黄金周全国景区首次限流 游客需理性出游

“十一”黄金周临近，这个长假也是国内景区按照最大承载量实施限流的首个黄金周，日前，故宫、九寨沟等众多景区发布“超载”提醒。记者采访发现，提前预订门票、或者避峰出行等理性出游成为部分游客关注的新亮点。

各景区纷纷将首次实行限流

上周，九寨沟景区管理局发布“十一黄金周”及秋季旅游高峰限流和门票预售公告，九寨沟风旺季游客最大承载量为每天4.1万人次。当景区已售门票达到最大承载量时，将停售当日门票，且已售门票不办理退票。

本周，北京市A级景区将公布最大承载量，各个景区在可能达到最大承载量的情况下，要采取停止售票等限流措施。故宫在今年六月份已开始试行单日限流8万人次的政策，并引导游客通过网络提前预订门票。

记者采访发现，国内部分景区甚至在“十一”期间取消现场售票。四川甘孜州稻城亚丁景区管理局于上周发出“十一”限流通知，10月1日至7日，稻城亚丁景区门票全部通过网络销售，现场一律不售票，请欲前往景区的游客和旅行社务必提前在网上购票。

根据《旅游法》的相关规定，今年“十一”是国内景区公布最大承载量和实施限流的首个黄金周。携程度假事业部市场分析师彭亮提醒，十一预计将出现史上最大旅游客流，部分景区可能出现超过最大承载量、排队拥堵等情况。旅游者务必提前预订门票，或避峰出行，避免到了景区吃“闭门羹”。

节前错峰出行占比超五成

2015年国庆黄金周国内居民出游意愿为81%，比去年略高;有58.06%的长线游(出游天数大于三天)游客选择在9月30日之前出发;选择在10月1日至3日出发的仅占41.94%……昨天，记者从同程旅游获悉，从已经预定出游产品的数显显示，和往年相比，今年，节前错峰出游的情况较为普遍。从具体的出游日期上看，有11.75%的出游者选择在9月26日出发，也即在中秋节期间就开始了黄金周的旅行。由此可知，“拼假族”们选择最多的拼假方案是从中秋节后连续请假三天。

根据携程的预订数据显示，今年中秋、国庆假期，国内热门目的地和城市主要有：北京、上海、杭州、三亚、厦门、南京、昆明、成都、西安、丽江等，游客量最密集的景区预计有：故宫、西湖、鼓浪屿、九寨沟、张家界、上海外滩、华山、中山陵、黄山、广州长隆度假区等。众多景区或将出现超过最大承载量。此外，各大城市内和周边的景点、乐园、度假村也将迎来大客流。

景区需制订预案适时分流

“今年国庆期间，部分热门景区将首次实行限流，这是确保旅游安全的必要措施。”华东师范大学旅游系主任杨勇介绍道，然而，采取限流措施后，部分游客可能会吃“闭门羹”、旅游无法成行。他提醒道，根据往年的经验，部分热门景区需要预测长假期间的客流量，提前发布提醒信息，引导游客错峰出游。对游客来说，选择适合的时间也非常有技巧，需要理性出游。比如说，一般而言，上午8点至10点是入园高峰，部分游客可以选择下午的时间入园;部分景点的白天游玩人数多，游客也可以选择晚上的时间入园，体验不同的游玩体验;“黄金周”的前三天出行人数比较多，部分游客不妨选择后四天出游。

“黄金周出行游客多，这个现象比较难缓解。”北京旅游学会副秘书长刘思敏表示，在带薪休假还没有完全实现的情况下，“黄金周”假期可以满足更多家庭出游、朋友结伴出游的需求。对景点来说，需要制定更多应急游览线路，满足更多游客的需求。刘思敏建议道，比如说，日前，敦煌研究院日前发现，为满足国庆节期间广大游客参观莫高窟的愿望，对10月1日至7日未能预约上莫高窟正常参观门票的游客，采用应急开放方案，游客直接前往莫高窟参观。国庆节期间莫高窟应急开放参观洞窟为第96、100、130、148窟，对应急参观游客总量实行预警控制管理，当日应急游客人数上限为18000人次。

民生关注：开心过假期，游客理性维权“五步法”

过一个开开心心的“十一”长假，除了理性选择出游目的地，避免“人看人”的不愉快旅游体验外，一旦旅行中遇到违约行为，游客也应理性维权，依法维护了自身利益。在过去的假日中，有些游客行为过激，非理性维权，反而成为了舆论谴责的对象。“十一”长假，让我们一起做一名文明、理性的旅游者。

不文明行为被记录在案

本月4日，一则名为“中国游客大闹曼谷廊曼机场”的视频在微博、微信朋友圈内热传。视频中，部分操着重庆口音的乘客在曼谷机场唱国歌，在一名乘客带领下，十几名乘客齐声在候机楼内高声开唱。国家旅游局调查发现，在航班延误期间，游客赖某某、王某某等人，拒绝听从领队劝阻，散布泰方扣留护照等不实信息，干扰当地警方及泰国曼谷机场工作人员履行职务，辱骂领队及同行其他配合工作的游客，并最终擅自脱离团队，未随团返回。根据《国家旅游局关于游客不文明行为记录管理暂行办法》的相关规定，上述四名游客的不文明记录年限分为三年和两年。

理性维权“五步法”

记者采访发现，类似的“过度维权”层出不穷。其实，出门旅游，游客难免遇到烦心事，究竟如何才能合法且有效的维护自身权益?携程度假事业部市场分析师彭亮介绍了理性维权“五步法”。

第一步：重要的条款看三遍。眼下，各类旅行社、在线旅游网站预订产品很多。部分游客选择产品时，只关注价格，对预订限制、产品说明、委托条款等内容看得并不仔细，导致问题出现时，一下子难以接受，影响了游玩体验。他提醒，看中某条旅游产品后，“预订须知”应该仔细阅读三遍，尤其要重点看清楚一些违规和免责条款，再下单预订，以免事后发生纠纷。如果旅游网站上有“我已阅读并同意以上协议条款”的弹框，一定要点开仔细看一看条款内容，再选择打勾。

第二步：预订时留好截图、截屏。由于网络产品的变更性很强，有游客发现，自己下单预订时，网页上明明是这样写的，但事后遇到问题想投诉时，发现产品早已下架了，或页面内容已做了更改，自己很难举证维权。他提醒道，通过旅游网站预订产品时，最好先截个屏，尤其是飞机票的退改说明，酒店房间的房型介绍，旅游产品的行程安排等，保留好证据。

第三步：购买合适的旅行保险。如果发生一些因不可抗力造成的出行损失，如台风导致的航班延误、目的地存在安全隐患等，旅行社作为非责任方，很难对客人给予补偿。这时，一份合适的旅行保险，可以帮游客解决大问题。旅行险出险后，旅行社有义务向游客提供相关预订和出行凭证，帮助游客向保险公司索赔。

第四步：巧用大型网站的客户政策。有这样一些状况：客人因特殊原因(怀孕、生病、亲人去世等)无法出行，航空公司与酒店却无法免除客人的损失。这时，客人如果选择是大型旅游网站，往往可以多得到一重保障。

第五步：通过消协、旅委协调损失。解决投诉时，旅行网站一般会依据旅游合同或《旅游法》向客人提供赔偿方案。当游客的实际损失，高于旅游合同与《旅游法》规定的赔偿标准时，游客还可向所在城市消费者协会、旅游局、旅游质监所等机构求助，由这些机构出面，与旅行网站进行协调，争取为客人多分担一些损失。