二季度重庆受理旅游投诉138件 出境游成投诉焦点

“领队毫不负责任”、“行程上的景点根本就没去”……这些成为不少市民出境游玩回来吐槽的槽点。7月22日，记者从市旅游局获悉，二季度我市共受理旅游投诉138件，同比增长23%。其中，出境游成为投诉的焦点，案件达78件，占56.5%，出境游理赔金额达49486元，占理赔总额的60.4%。

在这些出境游投诉中，泰国游和韩国游线路最多，各占23%;其次是欧洲游，占12%。投诉的主要问题有包机航班延误、购物和自费项目较多、旅游合同解除后退费难等。

国内游方面，涉诉较多的线路为云南游、三峡游、九寨沟游及周边一日游。

此外，在线旅游企业被投诉量明显增多，占总投诉量的6%，投诉问题主要集中在酒店服务、团队行程、景区门票价格不能按约定兑现，相关提示环节不到位，投诉解决不及时等。

重庆市旅游局提醒市民，在报名参团时，一定要直接与旅行社签好旅游合同，将旅游费用交付到旅行社的单位公账上，并索取交款发票和旅游行程单，千万不要轻易将旅游费用汇入个人账户;游客选择旅游线路时应保持理性，不要只追求低价格。