41岁的高先生本想去泰国好好感受佛教文化，却在途中遭遇导游提出的自费项目加价，一行19人不同意，结果被扔到郊外5个小时。无奈之下，他们只好求助中国驻泰国大使馆。在大使馆的帮助下，19名游客才顺利返回宾馆。

　　团费2500元左右

　　7月初，高先生通过西安太白路的陕西高科国际旅行社报名，参加了去泰国六日游的旅行团，团费是2480元，他和爱人一起去。年轻的小赵和男朋友是通过长安北路的西安中国国际旅行社报名，团费也在2500元左右，还有10余人是通过“宝中旅游”不同的门店报名，最终，19人组成一个泰国豪华六天游的旅行团。7月20日晚他们从西安出发，由西安天海国际旅行社有限责任公司(“宝中旅游”是该公司的品牌)派领队具体负责该团行程。

　　高先生说，从西安登机前，他们的领队李娟给大家开了一个简单的说明会，表示到泰国的自费项目大约2000多元，当时以为是自愿的，大家也就没有在意。

　　“7月21日在曼谷旅游的过程中，泰国导游在讲解时，不断贬低中国以反衬泰国，让我们觉得特别气愤。”高先生说，作为中国人，当然希望能维护国人的面子，但在泰方导游含沙射影的过程中，中方领队李娟一直默不作声，让大家更加愤怒。

　　高价自费套餐超过团费

　　同样参团的李女士说，7月22日，按照行程，他们要在晚上到达芭提雅，这是距离曼谷大约2小时车程的另一个城市。上午7点，他们一起床就被导游带到珠宝店和皮具店购物，结束之后大家都返回大巴车里，上车后泰方导游说话就很难听。“他说，你们有些人没有买东西，我不骂你们已经算好了。”

　　李女士介绍，随后该导游拿出了一个行程单，里面全是自费项目，三种套餐价格分别是2300元、2600元、2900元，该导游说，必须三选一，才能继续下面的行程。李女士还说，她之前去过一次泰国，那次根本没有强制消费，“他给我们弄的自费项目已经超过团费本身了。

　　由于自费费用太高，加上无法接受导游的谩骂，一行19人都没有同意交钱。让大家想不到的是，下午4时，他们参观完一个骑大象的景区后，泰方导游、中方领队都消失了，19人坐在大巴车上等了半小时，还是没人理。

　　其间，中方领队李娟走过来，几次试图说服团队成员选择自费套餐，并表示“要是我们不选谁都走不了。”

　　大家再次表示拒绝交费后，李娟也消失了，后来发现她和泰方导游在不远处吃饭。

　　泰方旅行社给更换了导游

　　高先生说，从大巴车上下来后，大家在一个陌生的环境里其实都很害怕，“那地方很荒凉，距离芭提雅还有快一个小时的车程，前不着村后不着店。”无奈之下，高先生给中国驻泰国大使馆打电话，大使馆的工作人员让泰方的导游接电话，同行的人将导游从百米以外的地方找了回来。之后，大使馆的人又和中方的领队李娟沟通情况。

　　高先生说，大使馆的人当时表示，会和泰国当地旅行社沟通此事，实在不行大使馆派车去接他们到曼谷。最终，在大使馆的帮助下，晚9时许，泰方的导游、司机和中方领队才回来，将19人送到芭提雅的酒店。此时，大家在郊外已经等待了5个小时。

　　7月23日，泰方旅行社给高先生一行更换了导游，他们的泰国行才算是有了旅游的味道。7月25日晚，一行19人乘飞机回到西安。

　　旅行社说随团领队不是公司员工

　　昨日，高先生、李女士等七八名旅行团成员，来到位于高新区的西安天海国际旅行社有限责任公司，希望能对“备受折磨”的泰国行讨个说法。

　　李女士说，从泰国回来，她算了算，整个行程也花了1万多元，“并不是我们不舍得花钱，关键是看做事情的方式。我们是去旅游，不是去受侮辱的。”高先生说，他去泰国本来是想感受一下佛教文化，结果到头来，泰国的街道长啥样，都没机会仔细溜达。每天六七点就被喊起来去购物，有些购物点的大门还没开，他们就在外面等着。

　　该公司出境中心副总监李穗萍表示，领队李娟并不是他们公司的员工，而是在旅游旺季，他们请的外聘导游。“我们真的想不到这个领队的工作方式出现这样的问题，给我们的客人带来伤害。”

　　该公司副总经理李峰如就泰国行的遭遇向旅客表达了歉意，但他表示，由于这个团团费只有2000多元，刚够去泰国的机票钱，其实是包含一些自费项目的，可能门店在接受报名的时候没有给旅客说清楚。对于旅客提出的“全额退费”的要求，李峰如表示，将请示上级领导才能做决定，如果协商不成，双方可通过法律途径来解决。

　　购物应平等自愿

　　高先生说，从泰国回来后，他们曾给西安市旅游局投诉过。昨日下午，华商报记者电话联系西安市旅游局投诉热线，工作人员表示，旅游投诉除了初步打电话外，还需要提供书面投诉内容，提供行程单等材料，西安市旅游局接收后会和接团的旅行社联系，进一步确认投诉内容后，给旅客回复，受理期限最长不超过60个工作日。