据中国之声《新闻纵横》报道，“东方之星”翻沉事故发生后，来自江苏、上海、福建等地的1200多名乘客家属陆续抵达事发地湖北监利县，所涉及到的8个省市的工作组也已经抵达监利，开展善后工作。

　　在监利，有800多名志愿者投入到家属接待工作当中。每一个家属接待点、医院、酒店、小区，都有志愿者服务的身影。还有不少当地百姓主动腾出自家住房，解决家属住宿难题，为家属提供服务。

　　工作人员：这边是福建的。

　　家属：是江苏。

　　工作人员：再找一找啊……我给你们先联系了然后再把你们接过去啊。

　　家属：那边已经联系了。

　　6月4号下午，设立在随岳高速毛市收费站旁边的“东方之星”乘客家属总接待处，还在陆续接到从江苏、山东、福建、上海等多地赶来的乘客家属。家属到达这里之后，会由工作人员进行登记，然后联系已经安排好的接待单位，一对一地为其提供下一步的引导和服务。

　　在政府部门的接待点旁边，还有当地志愿者设置的公益服务站，为家属提供饮水、食物和车辆。

　　加入到家属接待服务工作的志愿者人数还在不断增加，在监利县人民医院，由市民自发组成的支援服务队成员一早就带着水和干粮在门诊大厅就位，随时等待着前来的乘客家属，现场的领队渠先生介绍：

　　志愿者：我们就是陪同他，带他找到休息的地方，尽量做一些能够帮助他的事，减轻他心理上的压力。

　　记者：你们有多少个人。

　　志愿者：这边有三四十个人。

　　记者：都是什么人员构成?

　　志愿者：有做生意的老板，上班的，都有，各个企业单位的都有。

　　记者：那会影响你们做生意吧?

　　志愿者：那没什么，尽自己的一份能力吧”

　　截止到6月4号下午，已经有1200多名乘客家属前后抵达湖北监利县，涉及到乘客279人。监利县县委办主任万曙光介绍，如果按照1名乘客4名家属的比例来估算，预计在接下来的几天，还会有多名家属集中抵达监利。当地多家酒店宾馆，决定为家属留出房间，免费提供住宿和餐饮。监利县千禧酒店老板胡贵霞介绍，她的酒店现在有三十多个房间入住了家属：

　　胡贵霞：当时我知道这个事我心情很沉重，因为我也是三个孩子的妈妈，我就想到人家父母在船上，我心情也很难受，我就希望他们过来之后能第一时间找到地方住，有热饭吃。

　　除了酒店和宾馆，当地不少群众主动提供自家住房解决家属住宿难题，到昨天为止，有200多套新增房源都是当地群众提供。

　　群众：这么多人这么多家属救援人员，以我们当地的宾馆酒店的接待容量，肯定是不够的，可能需要民间的一些力量吧。