4月10日，市优化发展环境办公室在市政务服务中心设立的监督窗口正式运行，标志着我市对政务服务工作中存在的“不作为、慢作为”等问题的监督检查工作全面启动。(详见二版“答记者问”)

　　日前，市环境办制定出台了《关于对“不作为、慢作为”等问题进行监督检查的实施方案》。着重对行政审批、行政服务、行政管理中存在的不作为、慢作为等问题进行监督检查。市环境办畅通投诉渠道，在政务服务中心设立监督窗口，并公布投诉电话和电子信箱;建立联系企业机制，及时收集企业关于发展环境方面的意见和建议;开展明察暗访，及时发现问题线索，严肃查处问责;建立监督评价问责机制，督促相关职能部门切实加强对本部门行政审批、窗口服务、一线管理和执法行为的监管。

　　对监督检查中发现的问题，市环境办将建立并落实问题清单制、整改销号制和责任追究制，依据有关规定进行查处。对“不作为、慢作为”问题发现一起，查处一起，通报一起。同时实行一案双查，既追究当事人的责任，也追究负有领导责任的领导干部的责任。

　　《方案》要求，各地各部门要把整治“不作为、慢作为”等问题作为作风建设的一项重要工作来抓，精心组织，狠抓落实。要认真梳理职能、职责，细化监督检查内容。各管理机构、机关科室、服务窗口要制定工作流程，重点就行政审批环节、窗口服务环节、一线管理和执法环节，制定工作规范，并以一定的形式进行公开承诺。