市民：　刷卡后发现琴有问题 退货得付银联手续费

　　项先生在历山路与文化西路东口的一家琴行花4600元刷卡购买了一架手风琴，“当时是店里工作人员试的琴，我也没发现什么异常。可等拿回家一看，却发现琴的按键少了一个，再仔细检查，发现琴身上还有细细的划痕，键盘缝里还有一些尘土。”

　　发现问题后，第二天上午，项先生来到琴行准备退琴，让项先生没想到的是，在退货的时候，琴行的工作人员告诉他，如果退货，需要支付当时刷卡产生的35.88元银联手续费。“我平时刷卡消费，如果要退货的时候，从来就没有被要求过付手续费。付手续费没问题，但是得给我个收款的凭证吧。”但店员表示，因为店长和财务人员都不在店里，因此，只能等到店长在的时候才能开收据。

    最终经过协商，项先生同意支付手续费，琴行也将扣除了手续费之后的4564.12元以现金形式退还给了项先生。

　　琴行：　手续费 都交给了银联

　　为什么要顾客支付这笔手续费呢？琴行一位姓李的经理表示，琴行同银联有协议，只要刷卡就要给银联刷卡费用的0.78%作为手续费。

　　此外，李经理表示，在收到项先生退回来的琴后，琴行又进行了检查，发现项先生所说的丢失的琴键就在琴里面。“这个按键很有可能是顾客自己操作不当按进去了。现在琴坏了，我们还要把琴维修好，维修费再加上刷卡手续费，我们得赔钱了。”李经理说：“我后来也想在项先生来拿收据的时候把手续费退换给他，可是他一直没有来。”

　　银联：　商家不得收 　持卡人手续费

　　购物或退货时刷卡产生的手续费应该由顾客支付吗？记者咨询了银联的客服人员。据银联客服人员介绍，刷卡消费扣除手续费是商户与银行之间的行为，与消费者无关，商家不得收取持卡人手续费。

　　如果消费者要求退款时通过银行卡返还退款金额，商家就不应该向消费者收取手续费。如果商家以现金方式退款，由此产生的手续费问题则由商家和消费者协商。像这种退款取消交易的行为，商家可以根据具体情况向银联申请退还POS机刷卡手续费。