近日省旅游局发布“2014年湖北游客满意度调查”，我市2014年游客满意度综合指数为79.3，在全省市州中排名第四。游客满意度调查是对一个城市旅游发展总体水平和城市整体形象的综合评价，调查结果中的“满意”和“不满意”之处，也为我市旅游业发展带来思考，为城市发展带来借鉴。

　　游客满意度三年持续攀升

　　2014年，省旅游局持续第三年委托专业机构开展全省游客满意度调查。2014年6-10月，由清华大学和清研灵智信息咨询公司人员组成的调查组，在我市炎帝神农故里、大洪山风景名胜区等主要景区景点，及市内火车站、汽车站、宾馆等游客聚集场所开展问卷调查，结合电话、网络调查和实地踏访等，形成调查报告。

　　调查结果显示，我市2014年度游客满意度综合指数分值较前两年均有所增长，三年持续攀升，被省旅游业发展委员会评为“全省旅游发展先进单位”。调查结果中，10大单项满意度指数由高到低依次为：旅行社、星级饭店、社会住宿、旅游公共服务、旅游娱乐、旅游大环境、旅游交通、旅游餐饮、旅游景区、旅游购物。

　　3月12日，市凯昌国际旅行社大厅内，言简意赅的介绍、熟悉的操作，不足两分钟，市民周女士前往武当山的相关手续全部办好。“服务很专业，关键是这不像一般跟团出游必须凑够人数才能走，报名就可以走，很方便。”周女士说。自去年4月以来，凯昌开通前往武当山、大洪山等景区的旅游直通车，实行每周末发班。公司负责人石志明介绍：“不论游客人数多少定时发班，有时旅游淡季时，车上就两三个游客，跑一趟完全是亏本。但为了方便游客，我们仍然坚持每周末定时发班。”

　　正是这样游客第一、效益第二的理念，使我市旅行社服务赢得了游客的普遍认可，在游客满意度调查中，旅行社单项排名第一。

　　协力提升旅游服务质量

　　去年，我市以新《旅游法》实施为契机，多次开展旅游市场秩序专项整治，严肃查处欺客宰客、黑车、黑社等违法行为，保障旅游市场良好秩序。各景区加大投入，完善基础设施，丰富景点内容，加强员工培训等，全力提升游客服务质量。2014年，全市共接待游客1583.5万人次，同比增长9.2%，旅游地接人数较上年增长20%。

　　2014年，大洪山山顶投资近3亿元打造的核心景点大慈恩寺建筑群建成开放，完成上山内循环道路改造，游客接待中心建成使用，山间补栽樱花、杜鹃等，增设游客游步道、休息厅等，大洪山景区全面提档升级。“山下接待专业，上山路好走，山上景好看。”调查报告显示，游客这样点评大洪山景区。

　　“游客满意度调查的评价主体是普通游客，而评价对象涵盖了城市建设、规划、公共服务等多方面。调查不仅关乎城市旅游形象，更是考量城市综合发展质量，是城市整体承载能力、公共设施完善程度、城市服务水平及城市文明程度的集中体现。”2014年6月，在游客满意度提升会上，副市长王志勇说。

　　随后，依据游客满意度提升实施方案，住建、城管、交通等25个部门领回各自任务，结合游客满意度提升涉及内容，全力优化全市旅游环境，提高旅游服务质量。

　　“开车从城区出发走麻竹高速，40多分钟就到景区了，比以前真是方便多了。”近日，从西游记公园旅游归来的刘书玲感叹道。2月，麻竹高速随州西段建成通车，前往大洪山景区、西游记公园更为方便快捷。近年来，我市先后对大洪山42公里旅游公路、炎帝大道等主要景点进出道路进行刷黑、扩宽等。2015年，我市还将启动曾都区洛阳镇至银杏谷景区公路的提档升级，满足旅游旺季游客进出需求。

　　正视游客满意度中的“不满意”

　　在看到成绩时，游客满意度中的“不满意”为我市优秀旅游城市建设带来思考。

　　调查数据表明，2014年我市城市环卫和景区周边环境单项得分，较2013年分别下降了0.3分和3.9分，致游客满意度水平降低。“市区与景区的卫生状况差距明显”，“市容市貌有待改善”……不少游客这样的评价拷问着我市城市环境与管理。

　　调查报告显示，实地踏访了解到炎帝故里等景区周边环境状况不太理想，对景区整体形象影响较大。其中，与2013年反映问题一致的是，炎帝故里景区后门存在生活用品随意堆放的现象，甚至还有居民在门口晾晒衣衫，呈现出生活的场景，让游客错以为是居民区。正在全力争创国家级5A的景区，却还存在这样的问题，不得不引起有关部门的反思。

　　在调查单项中，旅游购物得分最低，调查报告显示游客的感受为：旅游商品特色欠缺，商铺关闭无人看管。一直以来，游客普遍反映我市旅游商品品种较少、质量不佳、特色不足，激发不了游客的购买兴趣，旅游购物已成为制约我市旅游相关产业发展的突出短板。