刘女士春节期间带孩子去北京旅游，通过12306官网预订了火车票，即先买一张成人的火车票，再附加一张儿童票，儿童票作为成人票的附属，票面上的名字也是刘女士的。刘女士原本以为附属的票一定是和主票座位在一起的，就没有细看，拿票上车后才发现，自己的票在6车厢，孩子的票在4车厢，这让她有点蒙，问列车上的工作人员，工作人员解释说，互联网订票都是随机分配，不一定在一起，他们也没办法，建议刘女士找邻座的乘客换票。刘女士先在6车厢找了找，身边的乘客都是结伴出行没人肯换，又去4车厢找，找到一个单独的乘客，同意换票，才和孩子坐到了一起。而保定的王先生就没有那么幸运了，他也是通过互联网购票，带两个孩子去北京游玩，回程车票居然是三个人三个车厢，怎么换都换不合适，于是三个人守着一个座位，轮流坐着从北京到了保定，“幸亏从北京到保定时间短，一个多小时就到了，要是时间长就更麻烦了。”王先生说。

　　记者昨日致电北京铁路局客户服务中心12306，客服人员解释说，互联网订票、电话订票都是随机分配座位，不能保证儿童票和其附属的成人票座位相邻，有时候一个车厢只有一个空位，系统就会自动拆分，会出现儿童票和成人票不在同一车厢的情况。一般这种情况只能旅客自己协调换座，一个孩子好换，如果孩子多了，他建议最好还是在火车站现场买票，可以向售票员说明情况，选择相邻的座位。

　　对于铁路客服的解释，刘女士和王先生并没有感到满意，他们认为，车票的随机分配系统就应该设定，成人票与其附带的儿童票尽量不拆分，优先选择相邻的座位，这样就不会出现乘客自己换来换去的烦恼了。铁路局客服人员也表示，他们会向上级反映这一问题，希望能尽快得到解决。