随着城市化进程的加快,社区事务越来越重,社区干部整天忙得团团转,但群众一度不买账,自实施"三民"工程以来,干部经常去群众家了解群众所思所盼,事还是那么多,群众的抱怨却变成了感谢.。

　　听民意,说事议事群众作主

　　“谢谢你们出面调解,现在楼下通道变干净了,我再也不用担心出门滑倒摔跤了。”11月26日,西城办事处铁树社区陈婆婆,对前来巡查的社区网格员黄海龙感激地说。

　　原来,在9月底,陈婆婆向辖区格格反映,范某新开张一家火锅店,把锅碗瓢盆、炉灶等炊具,堆放在社区居民出行的通道上,自己多次险些滑倒,很多老人像她一样出行不便,周围居民意见很大,希望社区能帮忙进行沟通协调。黄海龙、魏琳等网格员当即找到范某,晓之以情,动之以理,说服其另租房屋当作餐厨操作间,减少给周围居民带来烦恼。

　　“网格牌公示的这片辖区网格员是蔡钊阳,前段时间,随富花园小区门口垃圾清扫不及时,我就打电话向他反映。后来社区派人清理干净,还增添了一名环卫工人负责保洁。”东城办事处舜井道社区杜阿姨说,“我们一人一个记载本,对居民反映的意见和事务,一天一汇总一处理,让居民小事不出门,大事不出社区。”社区网格员宋莹娇告诉笔者。

　　11月底,数十名居民代表齐聚在东城办事处文峰塔社区会议室里,参入讨论购买新农合试行办法的制订,最后一致表决通过,由社区出资31万多元,为3512名居民购买农村合作医疗。“参与商议讨论涉及我们切身利益的事,让我们有种当家作主的感觉。”该社区居民陈爷爷说。

　　西城办事处草店子社区倾听居民心声,征求群众意见,开年之初便举行“民族一家亲”新春座谈会,30多位居民代表共同讨论商议社区需要办好的十件实事。而在每次社区会议上,都会请居民说难处,对社区建设提意见。社区党委书记刘锦华表示,“三民”工程实施后,居民对社区归宿感大大增强，大家争当志愿者,渴望为社区建设出力。

　　察民情,便捷服务惠及民生

　　“谢谢你啊,闺女,没有你帮着办理,我可是享不到这个福啦!”11月底,西城办事处双龙寺社区郭爷爷手拿着网格员蒋君递给他的老年优待证,感激地说。原来,郭爷爷想办理免费公交卡,但必须要先到市民中心二楼办理老年优待证,可自己腿脚不便,得知社区可以免费代办老年优待证,所以找到蒋君。

　　“家里老人病了,只要打个电话,社区卫生服务中心医护人员就会来跟我们量量血压、打针治疗,比以前方便多了。”舜井道社区居民沈女士说,该社区组织社区卫生服务中心医护人员,对瘫痪在床,行动不便的孤寡老人经常开展上门服务,赢得广大居民赞誉。

　　家住西城办事处通津桥社区71岁的梅阿姨,拿着“一键通”手机对邻居介绍道,儿女在外工作,有了这个“电话保姆”,动动手按按键,就能找到人帮忙了。九曲湾、玉波门等多个社区,开通“一键通”养老服务平台,免费发放“一键通”手机达400部,提供应急救助、家政服务等130多项的上门服务,服务达140余次。

　　目前,我区共建成12个居家养老服务中心,各社区察民情,解民意,努力让老年人在家门口实现老有所养,老有所乐,老有所医,最大限度给群众提供便利。

　　解民忧,用真情温暖民心

　　“谢谢大家帮小瑜站起来!没有飞来土社区干部的帮助,没有大家的关注,小瑜就成了残疾人。”西城办事处飞来土社区居民刘涛感激地说。原来,为了帮助刘涛治愈“脆骨症”的玻璃女儿刘惠瑜,社区号召干部和邻里乡亲为其募捐,给她送去救助金、生活物资,办理低保。呼吁社会爱心人士资助,得到区卫计局干部职工捐款及关爱女孩基金资助,多方努力下,筹齐小瑜11万余元的手术治疗费,让她再也没有骨折过,能够正常行走。

　　铁树社区精神障碍患者方某,由于幻听邻居夜晚锤打自家窗户,于是她常半夜跑到邻居家门前痛骂,扰得左右邻居无法安宁。趁邻居出行,上前拦截厮打,该社区得知后,帮方某申请社区公益救助基金1000元,让方某邻居以医疗赔偿、慰问金形式交给方某。督促方某及时吃药疗养,缓解病情,邀请心理咨询师,对方某多次进行心理辅导;安抚左邻右舍体谅方某病情,不要歧视攻击方某。网格辅导员黄海龙给方某留下电话,劝导她有事别找邻居的麻烦,直接打电话向他倾诉,随叫随到;少在家里呆坐着,到外面人多的地方与别人多聊天,分散注意力;嘱咐方某老公对妻子多加关心,监督她正常服药。

　　“谢谢你,方某现在好多了,再也不来吵我了,我终于可以睡安稳觉啦!”其邻居对再次来走访的黄海龙感激地说。黄海龙说,该社区19名精神障碍患者都纳入了低保,网格员包保,对每个患者做好排查摸底、信息上报、治疗随访等系列工作,大大缓解患者家庭及社区居民的思想负担。

　　民思我想,民忧我解,民需我做,民难我帮,服务社区群众用真情解决难题。截至11月底,区爱心救助行动已运行17个月,发放爱心救助金296.27万元,4728名社区困难居民受益。“一对一”帮扶资金达268800元,解决实际问题200多件,每户帮扶对象有1000元的慈善医疗救助卡。