“买了部苹果4S手机，出店不到10分钟就发现按键上有刮痕。”5月7日，市民徐先生向本报反映，在苏宁购买的手机有问题，要求全款退货遭拒。

　　5月3日下午，徐先生在大十字街苏宁电器花2288元，购买了一部苹果4S手机，走出店后，他感觉手机按键有点硌手，细看才发现按键上有条划痕。徐先生立马返回，要求退换手机遭拒。

　　苏宁督导李玉称，手机是经徐先生检查过的，带出店后无法确定是不是徐先生自己所为，且手机外观损坏不包退换和维修。

　　徐先生随即拨打苏宁售后客服热线，客服称，购物15天内，经检测属质量问题的手机可全额退款，对于已拆封商品但无人为损坏的，需收取“折价损失费”，即手机价的15%。

　　徐先生对此表示不解，希望全额退款，或更换一部同款手机。

　　曾都区西城工商所调查认为，根据手机三包国家规定，如徐先生反映属实，苏宁电器应全额退款。目前，工商部门仍在调解此事。