自湖北省、随州市政府、纠风办召开2013年全省民主评议行风电视电话动员会议后，随州联通根据省公司统一安排，结合本公司实际情况迅速投入到民主评议行风活动中去。通过全市政务网站、社会渠道公开向社会征求意见，聘请第三方社会服务质量监督员、制订民主评议行风方案、筹备会议，着手民主评议行风活动自查自纠，上随广新闻台接受社会大众监督等方式，让评议行风活动健康展开。

　　今年来，随州联通始终恪守“服务第一、客户至上”的服务理念，践行“以客户为中心，用服务促发展”的企业行为规范，大力开展服务质量提升活动，在网络质量、服务时限、服务态度、资费清理等方面明显改善。自民主评议行风建设开展以来，该公司坚持“用户利益无小事”的态度，把服务质量、用户满意度、投诉率作为查找问题的基本出发点，坚持纠建并举，以诚信取信于社会，取信于用户。在行风评议活动中，随州联通广纳民意、虚心纳谏，开通了四条沟通渠道：一是客户经理上门征求集团客户和大客户的意见和建议;二是现场征求意见，用户可以在中心营业厅填写意见征集表，提出对联通的意见和建议;三是在营业厅设立用户意见本、投诉热线电话、总经理热线等。四是聘请行评监督员，直接参与我公司活动。8月20号，随州联通杨波总经理代表联通公司作客随州广播新闻台“行风政评”节目，对广大客户承诺服务时限，解答热点问题，听众满意度达95%。

　　行风评议活动开展以来，用户反响强烈，参与踊跃，形成了随州联通与用户良好互动的局面。