途牛、携程被爆“坑害”游客 江苏省旅游局局长回应

中国江苏网讯 随着旅游电子商务市场发展迅速，不少市民出游会通过线上电商平台预定行程，随之而来的纠纷和投诉也开始增多。今天上午，江苏省旅游局局长秦景安作客政风热线直播室，就不少游客反映其通过途牛、携程等线上平台出游体验差的问题，进行了回应。

扬州的庄女士反映，她在途牛网上预定10月2日到4日，从扬州到浙江的包车服务。然而让她气愤的是，整个行程中不但没有享受到包车服务，连合同中约定的五星级酒店都变成了准两星的招待所。而在跟途牛的维权过程中也遭到了推诿、拖延。直到现在途牛也一直以正在核实打发她们。

对此，秦景安表示，对于庄女士的遭遇，扬州与南京的旅游部门都会进行调查。“既然暴露了，那就要严肃地查处，通过查处一个案例来教育一片。”

无独有偶，南京的吴女士通过携程网定了美国的自驾游，其中租车服务衔接上出现了很多问题，最要命的是取车及还车点与实际不符，害的吴女士一家差点错过航班。而通过携程定制的当地导游陪同也是一次不愉快的体验。同样，吴女士在与携程沟通的过程中，迟迟没有得到合理的说法。

江苏的旅游电商企业只有两个，一个是同程，一个是途牛。携程则不在江苏管辖范围。但是省旅游局质量管理处处长杨俊才承诺，会把情况告知相关旅游部门，也会给吴女士一个答复。

而针对庄女士和吴女士反映的问题，江苏省旅游局局长秦景安表示，“旅游电子商务的发展，不规范是发展过程中的必然问题。甚至在过去的发展过程中，规范本身就是缺失的，现在要通过实践来完善它。对于管理部门，要加大对旅游电子商务运行规范化的检查督促。”

近几年，旅游电子商务飞速发展。人们也越来越习惯通过线上来定制自己的旅游行程。但如何规范经营，对于管理部门来讲也是一个重大课题。秦景安说，“同时，也提醒广大游客，旅游部门对游客的出行前、行中、行后都是关注的。行中发现问题要及时拨打12301，旅游部门对行程中遇到的问题也可以进行干预。”