江苏文峰集团亮相“CCFA新消费论坛” 共探未来商业新价值

6月23-24日,由中国连锁经营协会主办的“CCFA新消费论坛——2021中国购物中心与连锁品牌发展峰会暨展览会”在上海召开。

本次盛会集闭门交流、大咖演讲、热点论坛、优秀案例发布、项目推介、品牌推广于一体,集结购物中心与连锁品牌一线阵营,聚焦百货购物中心融合发展、价值商业、数智驱动、商业新概念、新消费新品牌等议题,吸引了来自国内外600多家知名企业。文峰大世界连锁发展股份有限公司受邀参与了本次活动,与众多国内知名企业共聚一堂,共同探讨“以深度运营实现商业新价值”的相关议题。

公司总经理缪喆在主题为《商业“融”时代下的增长密码》的演讲中指出,新消费时代,Z世代的顾客在购买选择上更加多元化,在购买渠道上更加全域化,同时,消费人群也在圈层化。而实体零售,还或多或少固守着原有的业态、渠道与场景。在这样一个不确定的时代,只有通过创新,才能打破原来的商业壁垒。文峰正是通过构建以“融”为核心的商业生态新模式,取得了逆势增长。

首先是业态的融合。缪喆认为,顺应顾客对美好生活的多元化需求,各个业态之间正在加速走向无界、走向融合。我们对于融业态,有着自己的见解和看法,那就是多业态的融合必须是非常紧密的,只有深度的融合,才能形成“1+1 >2”的合力,才能推动我们门店的业绩增长。

在日常的经营管理中,我们实现了“营运通”、“服务通”、“营销通”,真正将文峰的多业融合优势发挥到了极致。

营运通:文峰的购物中心内,各店总不仅仅是二房东收房租,同时更负责各业态主力店的统一管理与运营,人、货、场一把抓,所有经营数据完全共享,特别是为业态整合制定的108条管理军规,将我们的运营深度延伸到了各业态店的每一个细节中。

服务通:我们设有统一的满意服务中心,负责处理门店下属的各业态对客服务,我们有统一的 “导购服务接待标准”,无论百货、电器还是特业,导购的售前、售中、售后服务,都保持一致,全面提升顾客的感知度。

营销通:我们将各业态的营销资源充分整合,每年的大型促销节点,各业态主力店统一时间、统一主题、统一推广、统一线上与线下营销,把所有营销资源拢在一起,形成了一种合力,同时,借助微商城、会员生态系统开展各业态之间的互动推广,效果非常显著。

其次是渠道的融合。缪喆在演讲中分享了两条经验:

一是赋能品牌,业绩倍增。我们做数字化转型重要目的,就是通过线上线下的全渠道推广,有效触达顾客,赋能我们的商户经营,为此,在推“超级品牌日”、做“直播带货”时,我们与重点品牌深度合作,通过文峰的全域、全平台、全时段的推广与宣传,有效赋能我们品牌的坪效倍增(即:线上的业绩+线下的业绩)。

二是赋能导购,全员分销。导购是我们线下实体店最重要资源,也是我们区别于传统线上电商的核心竞争力。在搭建全渠道矩阵中,我们将导购作为私域流量的推广核心,通过赋能导购的数字化,将导购发展成为我们线上分享家,并通过他们进行线上分销与裂变,构建起文峰的私域流量池,成为数字化转型中最重要的一支力量,取得了显著效果。未来,我们将继续加速全渠道的推广与融合,打造24小时不打烊的文峰“云”店。

最后是融会员。缪喆在发言中表示,会员运营在存量时代的重要性超过以往任何时间,得会员者得天下。相比公域流量的成本高、获取难等问题,以会员为核心的私域流量,将成为零售企业的宝贵资产。未来零售行业的会员运营,要走“大会员  大融合”的战略,即,通过构建一个“大会员生态圈”,充分融合平台内外各种消费资源,让每一个会员在平台上的消费价值最大化,从而做足“单客经济”,沉淀企业的超级用户。

最后,缪喆在演讲中说,我们深处在商业的“融”时代,必须要登高望远,不断通过多生态、多场景、多维度的融合与创新,去快速响应市场与顾客的所有变化。

作为苏商的代表之一,文峰自成立以来一直位居全国大型商业连锁企业前三十强,并于2011年在上海主板上市。一路走来,文峰始终坚守“顾客第一”,聚焦“商品”与“服务”,并且不断创新,逐步成长为区域领先的连锁零售企业。未来,文峰还将继续努力,在满足人们日益增长的对美好生活的需求,以及助力各商业业态创新发展的同时,对促进内循环、加快城市建设与经济发展等方面继续发挥重要作用。