物业费收取难在哪?
时间:2014-06-27
作者:newsman
来源:随州日报

  近日,记者从市房产管理局了解到,我市共有586个小区,其中物业服务项目小区211个,物业服务企业91家,然而物业费收缴率在85%以上的企业只占5%,这直接导致了物业企业出现亏损,服务质量下降等问题。

  随城文峰都市花园是今年物业管理专项整治的重点之一,该小区就陷在物业费收取难的困境中。随州首立文峰物业有限公司的洪主任介绍,2012年7月从“前任”物业公司接收小区,发现有很多业主在2007年收房后就没交物业管理费,如今的缴费比例勉强有个50%左右。

  记者在小区随机采访了几位业主,基本都没按时缴物业管理费。问“为何不缴”,一位陈姓业主说,管理得又不好,凭什么缴费?另外几个业主有的说 “家里曾经被盗过,损失也没追回来,觉得物业公司有责任”,有的说“别人没缴,我何必那么主动,何况总觉得物业的没做什么事一样”。

  关于业主所说的“管理乱”,洪主任也承认,的确因为门禁系统等基础设施不到位的问题,“技防”这块差,所以小区有盗窃事件发生。但是设施不到位不是公司导致的,想完善的话需要资金,物业费收不起来就不可能有资金,本来现在公司就在负荷运行。即便如此,小区保安还在巡逻、绿化、保洁等日常工作公司依然在做,也在尽量为业主们服务。有不少业主因房子质量问题拒缴费,这属于开发商遗留问题,业主却迁怒物业。现在已陷入恶性循环中,物业费收不起来,许多问题没法解决;问题没法解决,业主们更不满意了,就更不想缴费了。

  市房管局物业管理科科长刘文玉说,目前物业费难收取有几个原因,一是业主对物业管理的认知有偏差,有些业主在接受物业管理过程中往往主观扩大服务范围,存在低付费高要求或者要求物业统包统揽的想法,达不到要求就以种种理由拒交物业费;二是开发商在建设中存在重建设、重销售、轻管理、轻服务等问题,出现房子质量差、无绿化硬化、电梯防盗门不能正常使用等问题,却导致业主将矛盾转嫁到物业企业身上;三是有些业主故意拖欠,即便如此他们不交费也享受到了与交费业主同样的服务,结果引起效仿;四是有些物业管理服务没做到位,业主不满意,认为缴费不值。

  如何能解决这个难题,明珠华府给出了一个答案。明珠华府是2007年建成的小区,在建成时门禁系统、监控等公建配套设施就比较到位,这给后期的物业管理打下了基础。该小区物业公司有关人员说,有良好的基础,我们再遵循“真心服务、细致服务”的原则,就能得到业主认可。有什么问题,业主委员会与物业公司好商好量的,让业主满意,每年物业费收缴率是100%的。业主包先生证实了这点。包先生是2010年入住明珠华府小区的,他说小区摄像头多,保安不间断巡逻,住着安全。而且出门进门保安笑脸迎人,业主搬东西什么的会主动帮忙,跟业主关系很不错。

  其实,根据《物业管理条例》第七条中提到,业主在物业管理活动中,应履行“按时交纳物业服务费用”的义务。第六十七条提到“违反物业服务合同约定,业主逾期不交纳物业服务费用的,业主委员会应当督促其限期交纳;逾期仍不交纳的,物业服务企业可以向人民法院起诉。”目前,我市已有一些物业公司通过法律途径来追讨物业费。

  刘文玉表示,解决问题从根本来说,开发建设单位应树立品牌意识,对物业用房、公厕、垃圾点、治安防控设施、消防公建配套设施、停车位、地下管网系统等公共配套设施设备全部配建到位。同时各职能部门监管到位,从规划计划、施工建设、交付使用、后期管理的每个环节都应严把关口。物业管理处于开发条链的未端,如果一个环节有问题,就会造成后期管理困难。另外,业主要树立正确的物业服务消费意识。物业服务也是商品,业主们应有自律意识,有法律意识,履行好缴费义务,服从业主大会决定。而物业公司更应加强服务意识,用良好真诚服务取得业主的理解支持。

【责任编辑:清清】
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