民情我听——

　　书记办公室设在门房

　　走进院落，进门第一间通常是门房，这里却挂着“社区党委书记”的门牌。

　　这里是随州市曾都区西城办事处草店子社区。穿城而过的白云湖，在这个万人老社区南面静静流淌。“刘书记，我小孩户口怎么上啊?”4月29日上午11时许，居民王宁径直走到社区党委书记、居委会主任刘锦华的办公室问道。之后一个小时内，就有5拨居民来找她咨询、办事。“办公室设在门口，居民可随时找到我!”刘锦华说。办公室内，沙发略显陈旧，一旁摆着五六张小板凳，“居民来这里随意坐，随便聊”。

　　社区工作人员还主动走进居民中。去年8月，草店子社区实行“网格化”管理，6位网格管理员上任。“我每天走访3至5户居民，每周集中开会梳理情况。”23岁的“格格”庞玲玲说。

　　穿行草店子社区，在人员集中的街道、广场等10多处醒目地方，竖着“格格”公示牌、社区党员“名片”，印有照片和联系方式。

　　社区还有个传统：不管开大会小会，都会请居民说难处、对社区建设提意见。

　　“通过开展党的群众路线教育实践活动，我更加坚信，只有真心向居民敞开门，居民的呼声才能听得明白、听到心里去。”刘锦华说。

　　民忧我解——

　　带着感情解好每道题

　　2012年初，78岁的居民王厚芳找到社区干部，提出自己想跟姨侄子一起生活。原来，王婆婆与丈夫收一养女，可丈夫与养女相继去世，自己不好再住在女婿家。

　　社区临时腾出一间房给王婆婆住，同时与其5个姨侄子沟通。其四姨侄张全升说出顾虑：姨妈每月有500多元的失地保险和低保金，担心她女婿有想法。

　　刘锦华把王厚芳及女婿、姨侄请到社区签订协议：老人由其姨侄赡养，其保险补助由姨侄支配，老人去世由姨侄和社区负责安葬。

　　9个多月后，老人离世。“我姨是满脸微笑着离开的。”张全升说。

　　草店子是老社区，硬件不好，麻烦也多：社区9445人中，60岁以上有1165人，弱势群体409人，留守儿童68人，残疾38人，癌症患者18人。

　　对老人，社区拿出20万元创办居家养老服务中心，并不定期请专家免费坐诊，每年为60岁以上老人免费拍全家福、送一袋大米。

　　对儿童，社区4年前开办“四点半学校”，请专业教师志愿教孩子们学特长，辅导功课，累计免费托管1000多个孩子。

　　对困难群体，社区“一对一”帮扶，每月分别惠及30余人，每人发放至少500元“民心公益基金”，已发放12.8万元。

　　民思我想，民忧我解，民需我做，民难我帮。刘锦华说：“我是在社区长大的，1992年开始在社区工作，对大伙有感情，一定要想法为大伙解难。”

　　民网我织——

　　创新党建实事年年办

　　今年1月26日午后，社区巡防队员黄万成等3人在巡防时发现，菜场新修的公共厕所旁枯叶熊熊燃烧，极易点燃菜场。他们立即拎起水桶灭火，居民纷纷帮忙，迅速消除了隐患。

　　社区积极发挥社区工作者、网格员、巡逻员队伍作用，组建百人志愿服务队，分法律咨询、医疗保健等5个分队，织成一张社区服务网。

　　抓好党建制度创新。社区先后制定联系服务群众、议事协商等制度，定期召开民情恳谈会、矛盾协调会、事务听证会等。社区党委推行居民承诺制度，做到“三必到、五必访”，即对居民有突发事件、有不满情绪、有家庭纠纷必到，对困难家庭、住院病人、下岗失业人员、劳教释放人员、孤寡老人必访。

　　建设平台服务创新。社区建设党员群众服务中心、便民服务站、医疗卫生服务站、日间照料中心等，提供健身、托老、便民等全方位服务。探索特色关爱形式：建“有话就说室”，疏导居民心理;开“家长学校”，提高家庭教育水平;办法律援助中心，挽救“问题孩子”……

　　社区与群众的感情深了，党群关系才有牢固基础，社会才能和谐。

　　2012年开始，该社区每年公开承诺为居民做好10件实事。

　　从一个个实际问题改起，从一点一滴小事做起，社区与居民的感情越来越深。多年来，居民对社区民主测评满意率都在95%以上。