案例九

　　跨省交易出纠纷 调解成功双满意

　　2013年4月1日，湖南郴州消费者余太知与随州市某公司签订了8.9万元的文具笔生产机械买卖合同，当场交付现金6万元，打欠条2.9万元，双方约定货到调试好后付清余款。1个月后货到郴州，经安装、调试，机械始终不能正常使用。余太知在多次要求退货退款未果的情况下，于9月5日到曾都区工商局消保分局投诉。

　　区工商局消保分局立即会同东城工商所、公安局东城派出所联合调查处理，双方达成了3天内办理退货、退款手续的承诺。9月8日，工商执法人员回访双方当事人了解到，余太知已收到卖主退还的全部货款6万元及余额欠条，卖主也收到退回的生产机械。