图为张翠贵正在打扫车厢卫生

　　“以前，乘客投诉电话或上门投诉的几乎天天有，有时一天会接到10多个。自从8月份开展创星级服务活动后，乘客的投诉电话明显减少，现在几天接不到一个投诉电话。”昨日，记者在市公交公司采访时，办公室工作人员谈起公司“创星服务”活动带来的变化时兴奋地告诉记者。

　　为打造公交窗口新形象，唱响优质服务主旋律，规范行车秩序，确保运营安全，全面提升服务质量，展现随州公交窗口风采，市公交公司于8月10日启动了“创星级服务”活动，全员参与，一月一评，动态浮动，薪酬挂钩。活动启动后，各分公司和广大司机及其它人员踊跃参加，严格按照“创星服务”中对服务、安全、车容、收入、节能等指标考核要求和标准，争星晋级。据了解，8月份考评265台，授予三星的148台;9月份考评335台，授予三星94台，授予四星81台;10月份考评344台，授予三星107台，授予四星58台，授予五星54台。

　　记者昨日在程力水岸12路起点站看到，乘发车前的空隙时间，315号车司机张翠贵正在打扫车体和车厢卫生。他行车安全，热心为老弱病残乘客服务，节能降耗，没有一起乘客投诉，被评为“五星”。他说：“作为一名普通的公交驾驶员，个人的言行举止，处处代表公司形象，代表随州形象，我们要爱岗敬业，为乘客提供满意的服务。”

　　“现在，公交司机热情礼貌，车内卫生了，服务质量提高了。”乘客王军谈起乘车感受时说。何明照老人说：“现在，开车平稳了，安全多了。”市民林子春、邹德洪、汪新晶、刘华高等不少市民纷纷写信赋诗，称赞公交公司的“创星服务”活动。

　　市公交公司董事长孙志宏说，将不断总结“创星”成果，交流“创星”心得，推动“创星服务”活动深入开展，树立随州窗口服务行业新形象。