业主欠费，说物业服务不到位;服务不到位，说起因是业主欠费

　　业主和物业之间的“爱恨情仇”

　　近日随城出现了因业主欠费被物业管理公司告上法庭的真人真事。近日，记者走访了随州市多家小区来寻访那些“爱恨情仇”的故事，探究这些矛盾的根源，也晒晒“和谐小区”的幸福。

　　物业和业主，双方都很“受伤”

　　“物业提出商业用户物业管理费4元/㎡/月，并且一次性付清一年的费用，但听说白云湖对面的商业用户物业管理费才3元/㎡/月”。4日，租用白云湖边门面房的“虾主”吴先生致电本报记者表达着自己的愤愤不平，“别的小区商业用户物业管理费和我们不同还能理解，最不能理解的就是和我们同在一条街做生意的‘同盟’却被要求交不同的物业管理费”。

　　小区治安不到位、噪音扰民、房产证和土地证迟迟办下来、停车位经常被占、小区电动车被偷而无人管理、物业费涨价等问题的矛头均指向了物业。作为“东家”的业主们，自然在心里憋了一股怨气。于是，业主们想出了各种“非暴力不合作”的方法与物业抗衡，拒交物业费，便是其中最常见最典型的方法。

　　“有些事是我们物业管理公司也无能无力的，例如停车位规划不到位，致使停车位被抢占的现象时有发生;高层由于水压不足，需要进行二次供水，水费难免收的高一些;房产证和土地证迟迟办不下来开发商也有责任”一家物业公司负责人无奈地说道，其实有时候我们也很冤枉，有些事情根本不归我们物业管，属于业主之间的矛盾，还有一些事情是因规划监管不到位造成的配套设施不完善，但很多业主习惯性地认为是物业不尽责、服务不到位，而迁怒于物业且拒交物业管理费。“一些业主看到其他业主不交钱一样享受服务，就觉得自己的物业费交得冤，长此以往物业公司收不到钱，服务质量必然下降，小区管理就会难上加难，时间一长就出现‘业主欠费—物业亏损—服务减少—更多业主不缴费—物业服务更差’的恶性循环。”另外一家物业管理公司的负责人也袒露着“尴尬”的现状。

　　服务先行，让业主愿意掏钱

　　并非所有的业主和物业公司之间的关系都很紧张，走访中，随州碧桂园的做法引起了记者注意。到目前，随州碧桂园业主的物业费交纳率已超过90%。目前全小区共有1700户业主，配备了80人的小区保安和70人的家政保姆共150人的服务队伍。

　　随州碧桂园物业管理负责人告诉记者，“做好物业公司，首先要将服务做在前面。我从来不担心业主不交费，就怕自己服务做不好。我的经验告诉我，只要将服务做好，得到业主认可，大多数业主还是愿意交费的”。

　　物业服务不到位，可向有关部门投诉

　　随州市房产管理局物科相关负责人说，“根据《物业管理条例》(国务院令第504号)第七条规定业主在物业管理活动中，应履行按时交纳物业服务费用的义务”。

　　物管科工作人员表示，双方的矛盾应通过调节来解决，不能说服务不好就不交钱，收不到物业管理费物业公司就降低服务水平。业主认为物业公司服务不到位，首先要取证，其次可向行业主管部门投诉，由行业主管部门协调处理。

　　据悉，即将出台的《随州市物业管理办法》，要求各个职能部门加强各自监管力度，开发商配合做好各项设施配套，如果物业公司服务特别不好的，将依次采取降低、取消其从业资质，直至注销等措施。