周刊报道了16路公交车夜班司机睡觉及503路车司乘人员服务质量差的问题，引起了市公共交通有限责任公司高度关注，并积极整改。

　　该公司负责人介绍说，通过调看监控录像，查证网民反映的 216路夜班车、503路172#司机服务上存在的问题基本属实。公司按照有关规章制度的规定，对有关驾驶员作出了如下处理：给予了全公司通报批评及停职教育之处理;找其本人进行了诫勉谈话，本人已做出了书面深刻检查;根据公司管理制度有关规定，按章给予了经济处罚。

　　与此同时，该公司还提出了系列整改措施。一是继续加强公交从业人员职业道德教育，要求司乘人员尊重乘客，统一着装，用语文明，热情服务，耐心解答乘客的询问，进一步增强广大从业人员的服务意识，规范服务行为。二是进一步完善服务投诉处理和反馈制度，畅通投诉渠道，及时受理投诉，限期答复和反馈。加大管理和处罚力度，对服务投诉查证属实的，一律按章进行教育、处罚。对经批评教育仍不改正，从严处理，直至清出公交服务队伍。三是进一步提高服务质量，针对服务上存在的问题，从8月10日起，公司将大力开展争创星级服务评选活动，在每台公交车上设置 《随州公交运营星级服务公示监督卡》和《驾乘人员服务标准》，公布驾乘人员姓名、车号、星级级别及服务监督电话，让市民参与评定，接受广大乘客的监督，通过星升加薪，星降减薪的考核办法，进一步促进公交从业人员整体服务水平的提升。