燃气开口价格高 管理乱

　　【暗访短片】 暗访组在走访企业过程中，部分企业对中燃随州公司报装漫天要价反映强烈。某公司已经安装好的天然气设备，宁可废弃不用，只因企业算不过来一笔账，中燃公司要30万元的开口费。曾都经济开发区一企业去年主动找到中燃公司开通燃气，中燃公司要价28万，多次协商未果。今年中燃公司主动找上门，只要16万。

　　文峰国际广场B座的11户居民从去年年初开始就向中燃公司申请报装，至今未果。

　　城区不少燃气表箱损坏裸露在外，改造的表箱盖一年多还没有维修，不安全。暗访人员拨通中燃公司的服务热线说要排队统一安排。

　　市民某女士反映专门买了燃气灶想用天然气，第一次充值就遇到了麻烦，找到中燃公司营业厅，再次充值后，仍然用不上气，无奈之下，该女士只好又重新用瓶装液化气。

　　去年，在青年路大桥的建设施工中，施工方担心挖断燃气管道，专门请来燃气公司的技术人员来划定可开挖的位置，没想到施工方按所指定的大概位置一铲下去，导致燃气管道被挖断。

　　【回应承诺】 中燃随州公司总经理盛仁华看过短片后说，公司员工在服务方面还存在一些问题，感到有很大的责任，将进行调查核实，认真整改，时时刻刻牢记“用户是上帝”的指导思想，不断提高服务质量和水平，请全市人民放心，努力为随州天更蓝、水更清作贡献。

　　供电服务不到位 报装贵

　　【暗访短片】 某小区是经济开发区的一个还建房小区。一年前该小区向供电公司报装用电业务，并按照预算全额缴纳了工程款，直到暗访组到现场走访时，还没有着落。该小区目前是临时搭伙用电，电压不足，变压器等设备经常烧毁，居民无法正常生活。随县环潭镇油坊档村长年电压过低，60多户村民家中日用电器都无法正常使用，极大影响了他们的日常生活。

　　在曾都经济开发区，一家企业向暗访组讲述了报装经历：在向随州供电公司客服中心申请之后，客服中心就将设计、施工单位带到现场勘查，根本没有任何选择的余地。一些企业工作人员反映，如果不听供电公司的话，不用“三指定”的方案，过不了检测关。

　　暗访组来到供电公司客服中心。根据供电公司提供给暗访组的一份统计表，从2011年至今，共151家高压受电用户报装，其中工程设计全部由汉东电力公司包揽，而由汉东电力公司负责施工也达到130家，占总数86%。

　　一家专用汽车公司报装，汉东电力公司开始给出的预算是300万，后来企业自己购买材料，总费用下降了近一半。随县的一家企业报装前，工程概算是30万元，汉东电力公司承接该业务后，企业多掏了10多万元。

　　【回应承诺】 随州供电公司总经理孙鹏看过短片后说，震动很大。市民反映的服务质量差、报装难问题，一直是公司致力解决的问题。将成立调查组，一周之内将调查处理结果向市纠风办汇报。对于低压问题，将积极努力争取项目资金，予以解决。公司将加大监管力度，发扬“左光满精神”，“把客户当家人”，树立诚信、责任、奉献精神。他承诺，所有的电力项目要经得起社会监督，并请市民、媒体监督，努力打造一个讲诚信、有责任的企业。

　　工商搭车收会费罚款多

　　【暗访短片】 暗访人员走访了部分经营户，发现我市工商部门部分单位利用年检、验照搭车收取会费的现象普遍存在。有的经营户实际上是“被入会”，按要求交了2000元，就是入会，可是又没有参加协会活动。广水长岭镇商户反映，个私协会的人来收钱，工商部门也有人跟着。企业会费超标准收费情况比比皆是，一些企业被收了三、五千元。

　　某商贸公司企业加上所属二级单位，一年的会费就高达近30万元。

　　在暗访中，企业反映工商部门少数工作人员存在服务差问题。一家企业在办理年检时，到工商局跑了好几趟。让他气愤的是，在他咨询一位工作人员时，却遭到对方的训斥。

　　一家食品生产企业因为包装上的问题，工商执法人员首先就是罚款，根本不给企业整改的机会。为了少交点罚款，企业负责人只好请他们吃饭。

　　针对群众反映工商部门乱罚款的问题，暗访人员查阅了部分案卷，发现有的商户因没挂营业执照被罚款，有的商户因为没有建立食品进货台帐被罚款，还有的因为包装上错个字就要被罚款。暗访组随机查阅了28份卷宗，类似的案件被处罚就有15例，占总数一半以上。我市一家食品生产企业因为一些轻微问题，被工商部门罚款4万元。

　　【回应承诺】 市工商局局长朱元海看过短片后承认说，少数单位确实存在搭车收会费、以罚代管问题和吃拿卡要现象。他说，通过短片，将认真整改，一查到底。对工商和个私协会问题，将做到人员、工作、活动分开，积极引导个私协会规范办会。对吃拿卡要的工商人员，一是调查核实后按湖北省工商局 《八条禁令》严格处理;二是开展系统教育，树立为民服务意识;三是加强监督管理，做到监管常态化、规范化;四是欢迎广大市民积极举报、投诉，发现一起，处理一起。他承诺，工商部门将始终把服务发展作为第一要务，从有利于百姓生活、有利于企业发展、有利于经济发展的角度去开展工作。