今年以来，随州市人社局以开展“优质服务窗口”创建活动为抓手，在全市人社系统狠抓行政效能建设，提高为民服务能力，取得良好成效。

　　“一个窗口”对外

　　按照“应进必进、能进必进”的要求，该局将涉及到群众、企业的服务事项进行了重新梳理，将有条件、有需要的服务事项全部进驻市行政服务大厅集中办理，进一步拓宽服务领域，提升服务效能。目前，市人社局驻行政服务中心窗口主要负责专业技术人员外语考试、职业技能鉴定、机关事业单位工人技术等级考核、专业技术人员计算机应用能力考试、水平能力测试报名、专业技术职务任职资格审批、工伤认定申报、定点药店资格审批、人力资源服务机构及其业务范围审批等业务的办理。今年以来共办理各类业务近万件。

　　“一站式”服务

　　按照“便民、高效、快捷”的要求，全面开展“流程再造”，进一步简化了办事程序，最大限度缩短了办事时限，实现了“一站式”服务。市社会保险服务中心在大厅设立“今日值班岗”，安排专人值班，接待办事群众，接受群众咨询，做群众办事的“引导员”，及时指导服务窗口工作行为、接受服务对象投诉和处理各类应急性事件，方便了服务对象的业务咨询和办理，维护了服务对象的合法权益。

　　市公共就业服务中心设有 “一台九区”等20个就业服务便民窗口，从小额担保贷款申报、就业政策咨询到失业保险待遇领取、就业创业培训报名等均可在服务中心办理，配备了大型LED显示屏、电子触摸屏、自助式就业信息查询机等现代化服务设施，全天候滚动发布求职招聘信息。市人才交流中心为方便高校毕业生在随就业，提供档案托管、户口挂靠、转正定级、职称评定、职业介绍、党组织关系接转等“一条龙”服务。

　　“一个网络”全覆盖

　　按照“城区有机构、乡镇有平台、社区有网点”的要求，逐步完善市、县、乡镇、社区四级人社公共服务网络。目前在全市所有的乡镇和社区均建立了人社服务中心。虽然一个中心只有三四名工作人员，但面对的服务对象往往是三四万人甚至更多，业务范围涵盖了方方面面。为了让老百姓的利益不受基础条件的影响，为了让党和国家的惠民政策不在落实中打折扣，该局积极推动基层人社服务中心的标准化、规范化建设。

　　曾都区作为全省城乡居民养老保险工作规范化建设试点，先后投入180余万元用于平台改造、办公设备配备、业务专网建设，筹集80万元资金启动淅河人社中心办公楼建设;在软件上建立和完善各项制度，统一三级工作环节流程，建立区、镇、村三级考评机制，工作效率和服务质量大幅提升。该区的经验做法正在全市推广。

　　机构网络的全覆盖，推进了惠民政策的全覆盖。目前，我市城乡居民社会养老保险制度已经覆盖所有的乡镇、社区，参保人数达到104.5万人，上半年为26.68万名60岁以上老人发放养老金9586万元。