“把群众当亲人,群众会把我们当亲人”
时间:2013-04-24
作者: 王纯正
来源:编钟之声

  “把群众当亲人,群众也会把我们当亲人”

  ---记曾都区公安分局信访督办科科长邓元海

  “把群众当亲人,群众也会把我们当亲人。”这是他始终坚守的工作信条。在长期的基层信访工作中,他始终把信访群众当“家人”,把群众来信当“家书”,把群众遇到的困难当“家事”,不断努力推动信访问题柔性化解。他就是区公安分局信访督办科科长邓元海。自2010年5月从事信访工作以来,他坚持带领科室成员创造性地开展信访工作,因成绩突出,其所在的科室连续三年被评为“曾都区信访工作先进单位”。

  近日,笔者登门采访时,邓元海正在接待群众来访,只见一酒后男青年正在朝他吼叫,言语粗鲁,态度蛮横。但他却不愠不火地先递烟再倒茶,等小青年怒气微消后,又赶紧宣讲政策、嘘寒问暖。十几分钟的时间,他就这样潜移默化地消了来访人的怒气,制止了其嚣张气焰。事后,他苦笑着告诉笔者,信访工作者必须要从一句话、一个眼神做起,文明接访,依法接访,牢固树立信访干部爱人民的良好形象,真正成为群众可亲、可信、可敬的知心人。特别是类似全国“两会”等敏感时期,更要及时对重点信访人员逐人进行约谈或约访,争取多措并举,“情、理、法”并用,力争使矛盾纠纷和信访问题消灭在萌芽状态。

  邓元海长年累月地站在接待群众来信来访的第一线,每天面对的或是有事相求的上访群众,或是生活困难需要扶助的来访者,甚至是无家可归的流浪汉。常常听到的是群众的哭声、怨声、骂声。但他坚持以“四心”,即诚心、恒心、责任心、公心去倾听群众心声,最大限度地减少了不和谐因素。用自己的实际行动诠释着“群众利益无小事”、“人民信访为人民”的真正含义。

  去年12月23日,曾都区府河镇村民何某的妻子被人杀死在山坡上,而凶手经医学鉴定系精神病人,何某对此结论不服,不断上访要求追究凶手的法律责任。邓元海同志不厌其烦地反复做其思想工作,积极向分局领导反映要求尽快破案,最终在一个月内将犯罪嫌疑人抓捕归案。而邓元海考虑受害人何某家庭困难,他又多次亲自登门慰问,并送去慰问金,积极申请对其司法救助,何某心服口服,感动之余主动写下保证书,表示从此不再给组织添任何麻烦。

  “群众上访是因为有心声要向党和政府倾诉,是群众相信党、相信政府的表现,作为信访这个大窗口中的一线接待员,直接同上访群众打交道,更要身体力行地帮助群众解决生产生活中的实际困难。”邓元海经常这样提醒身边的同志。在办理群众来信来访工作中,他总是竭心尽力地帮助处理各种难题,对符合政策应该解决但因种种原因没有得到及时解决的,他总是热心与相关部门和单位沟通协商,多方寻求支持。特别是对事关群众切身利益的大事,他更是丝毫不马虎。

  曾都区南郊办事处一居民王某,其子女被害,犯罪嫌疑人关押三年后释放,本身家境困难的王某十分不服,多次上访。邓元海同志主动出击,反复找其交心谈心,专捡“掏心窝子”的话讲,通过数次长谈,王某心中的怨恨和怒火被慢慢化解、浇灭。邓元海同志趁热打铁,又在相关部门的支持下将王某一家人全部纳入低保对象,从根本上解决了其生活之忧,王某被真情感动了,就此罢诉。

  “作为一名信访老兵,每为群众解决一个困难,就是送去党和政府的一份关怀;每化解一起矛盾纠纷,就是为党分担一份责任;每处理一个信访案件,就是为党收回一颗民心。我珍惜信访工作岗位,并为之奋斗不息!”面对任重道远的基层信访,邓远海同志深情地说。

【责任编辑:娅君】
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