“把群众当亲人，群众也会把我们当亲人”

　　---记曾都区公安分局信访督办科科长邓元海

　　“把群众当亲人，群众也会把我们当亲人。”这是他始终坚守的工作信条。在长期的基层信访工作中，他始终把信访群众当“家人”，把群众来信当“家书”，把群众遇到的困难当“家事”，不断努力推动信访问题柔性化解。他就是区公安分局信访督办科科长邓元海。自2010年5月从事信访工作以来，他坚持带领科室成员创造性地开展信访工作，因成绩突出，其所在的科室连续三年被评为“曾都区信访工作先进单位”。

　　近日，笔者登门采访时，邓元海正在接待群众来访，只见一酒后男青年正在朝他吼叫，言语粗鲁，态度蛮横。但他却不愠不火地先递烟再倒茶，等小青年怒气微消后，又赶紧宣讲政策、嘘寒问暖。十几分钟的时间，他就这样潜移默化地消了来访人的怒气，制止了其嚣张气焰。事后，他苦笑着告诉笔者，信访工作者必须要从一句话、一个眼神做起，文明接访，依法接访，牢固树立信访干部爱人民的良好形象，真正成为群众可亲、可信、可敬的知心人。特别是类似全国“两会”等敏感时期，更要及时对重点信访人员逐人进行约谈或约访，争取多措并举，“情、理、法”并用，力争使矛盾纠纷和信访问题消灭在萌芽状态。

　　邓元海长年累月地站在接待群众来信来访的第一线，每天面对的或是有事相求的上访群众，或是生活困难需要扶助的来访者，甚至是无家可归的流浪汉。常常听到的是群众的哭声、怨声、骂声。但他坚持以“四心”，即诚心、恒心、责任心、公心去倾听群众心声，最大限度地减少了不和谐因素。用自己的实际行动诠释着“群众利益无小事”、“人民信访为人民”的真正含义。

　　去年12月23日，曾都区府河镇村民何某的妻子被人杀死在山坡上，而凶手经医学鉴定系精神病人，何某对此结论不服，不断上访要求追究凶手的法律责任。邓元海同志不厌其烦地反复做其思想工作，积极向分局领导反映要求尽快破案，最终在一个月内将犯罪嫌疑人抓捕归案。而邓元海考虑受害人何某家庭困难，他又多次亲自登门慰问，并送去慰问金，积极申请对其司法救助，何某心服口服，感动之余主动写下保证书，表示从此不再给组织添任何麻烦。

　　“群众上访是因为有心声要向党和政府倾诉，是群众相信党、相信政府的表现，作为信访这个大窗口中的一线接待员，直接同上访群众打交道，更要身体力行地帮助群众解决生产生活中的实际困难。”邓元海经常这样提醒身边的同志。在办理群众来信来访工作中，他总是竭心尽力地帮助处理各种难题，对符合政策应该解决但因种种原因没有得到及时解决的，他总是热心与相关部门和单位沟通协商，多方寻求支持。特别是对事关群众切身利益的大事，他更是丝毫不马虎。

　　曾都区南郊办事处一居民王某，其子女被害，犯罪嫌疑人关押三年后释放，本身家境困难的王某十分不服，多次上访。邓元海同志主动出击，反复找其交心谈心，专捡“掏心窝子”的话讲，通过数次长谈，王某心中的怨恨和怒火被慢慢化解、浇灭。邓元海同志趁热打铁，又在相关部门的支持下将王某一家人全部纳入低保对象，从根本上解决了其生活之忧，王某被真情感动了，就此罢诉。

　　“作为一名信访老兵，每为群众解决一个困难，就是送去党和政府的一份关怀;每化解一起矛盾纠纷，就是为党分担一份责任;每处理一个信访案件，就是为党收回一颗民心。我珍惜信访工作岗位，并为之奋斗不息!”面对任重道远的基层信访，邓远海同志深情地说。