广州哪个部门的电话最多?绝对是110指挥中心。日均1.6万个电话，接到你手软。有车祸、有火灾、有跳楼、有纠纷、有寻人、有求助、有自杀、有大案，还有无聊和恶意……在这里你可以看到每日发生在广州的真实故事，体会到广州的世态万千。在全国第29个110日(1月10日)来临之际，本报记者走进广州市公安局110指挥中心，告诉你110幕后的故事。
现场：10分钟7个电话 闹市接警5分钟到
1月6日上午11时10分到11时22分，记者随机跟随一名110接警员现场直击110的接处警全过程。在10来分钟里，一共接到了7个报警电话，涉及车辆乱停放、咨询求助、威胁人身安全、故意损坏财物等警情，其中涉及车辆的报警出现了3次。
“110啊，有个事跟你说”，其中的一个电话是由一个操着方言的男子打来的，讲了半天没讲明白是什么事，只是不断重复着“他们不给我报销”。好半天才弄清楚，报警人是说自己在电视上购物遇到纠纷。接警员于是通知了相关属地公安机关进行调查，由于报警人口音重，这单警情足足花了5分钟。
当日下午，记者在位于越秀区惠福东路的北京街派出所跟随民警一起现场体验真实的出警。下午2时25分，北京街派出所接到110转来的警情：越秀区中山四路某大厦内的一家自助火锅店内，一男子报警称用餐时手机被盗。
接警后，值班民警立即驾驶警车赶往现场，抵达事发现场中山四路某大厦时，全程用时不到5分钟。迅速找到报案人了解情况后，民警便开始进行调查并作进一步的处理。
幕后：日均百宗寻人 扬言自杀10来起
在每天的110报警电话中，有不少是求助电话，主要以老人、小孩走失以及自杀为主。走失类的求助平均每天都会有100来宗左右，“有的不一定是真正的走失，只是一时半会找不到，比如小孩放学后长时间不回家，家长急了就打110报警”，而自杀类的警情，则每天都会接到10来起，包括网络自杀、跳楼、跳桥自杀等，以感情纠纷、家庭纠纷为主。
例如2014年2月16日，110接到报警，市民谷先生93岁、患有老年痴呆症的父亲独自外出后一直未归。接警员向谷先生详细了解其父亲的外貌特征、走失时间、出走地点等，一方面立即通知荔湾区公安分局派出民警出警查找，另一方面将寻人信息通传至全市各基层单位协助查找。在多方努力下，17日凌晨流落街头近30个小时的谷老先生被找到。
据统计，2014年以来，广州110台救助危难群众1.3万人，帮助市民寻回失踪人员830多人，收到锦旗、表扬信件及表扬电话600多个。
如何区分真假“110”
要区分真假“110”一个最简单的办法就是回拨110进行核实，真假立现。而有时110可能会打不通，导致110台线路繁忙的原因，一是非紧急求助较多;二是无效报警，占用了宝贵的公共资源。此外，如果遇到暴雨等恶劣天气，同一时间内大量电话打进来，也会造成线路时段性繁忙。
非警务类求助打12345
过多超出公安职能范围的求助会挤占110紧急报警资源，对此广州110建议：群众遇到非紧急非警务类求助，可以拨打12345政府服务热线或其他政府职能部门公开的热线电话。12345热线咨询类事项2个工作日内办结，求助、建议、投诉、举报事项20个工作日内办结。
110的一日
1.6万接警量
目前，广州110日均接到电话1.6万个到1.7万个，而国庆、春节等高峰期，日均接电话近2万个。
30接警员
目前广州110有30多个接警员，平均每人每天接电话300到400个。
30%无效警情
在每日接到的报警电话中，其中交通警情约占30%(主要为堵塞警情)，节假日会占到40%~50%，刑事、治安警情约占10%，非警务类占20%(如劳资纠纷、工商纠纷等)，30%为无效警情(如无声电话、玩电话、无聊打过来聊天、恶意报警等)，还有10%为其他类别。
5·23最忙
去年哪一天的报警最多?指挥中心民警程宇亮记得，2014年5月23日那天，从化、增城下大暴雨，一天的接警量达到了近2万，其中70%~80%的电话都是说“在哪里塞车，被困”，一整天电话响不停，大量电话同时涌进来，一度造成线路十分繁忙。
夏天警情多
一年来看，夏天和年底是警情高发期。夏天侵财类案件、纠纷比较多，每天接警量都在1.7万个左右。而到了年底，入屋盗窃、诈骗等会高一些。
16时~21时
下午4点到晚上9点是报警高峰期，平均一小时接1100到1200个电话;中午2点到下午4点是次高峰期，其他时间约为每小时800~900个电话。凌晨4点到早上6点相对较少，约每小时200~300个电话。
(新华网 清清)
