男子订单遭取消礼物泡汤 回应:支付慢被取消交易
时间:2014-08-12
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  七夕节前一周,李先生在亚马逊网站订购了一双女鞋打算送给女友做七夕礼物,但直到七夕来临,鞋子仍未到货,李先生上网一查,才发现亚马逊已单方面取消订单。经过多次投诉,亚马逊最终赔偿李先生30元返券。昨天,亚马逊回复北京晨报记者称,取消订单是因李先生在支付过程中该商品已被其他消费者抢购一空。

  买家:

  礼物订单被对方取消

  七夕节前,李先生早早筹划起自己的小浪漫,打算网购两件礼物送给女友。7月26日,他在亚马逊网站看中一款某品牌女高跟鞋,放进购物车中又挑选了一枚戒指,之后,李先生将两件商品一同下单。“生成订单后通过网银成功支付,一切都很顺利。”李先生回忆。

  7月30日,李先生购买的戒指到货,女鞋却迟迟不见。“因为是两件不同的商品,当时以为是从不同城市发货,有先有后很正常。”结果又等了两天还是没到,此时已经是8月1日,次日就是七夕节,要是再不到,也就失去作为礼物的特殊意义,李先生有些着急了。他上网一查,这才发现,亚马逊已于7月30日单方面取消了女鞋订单,这让李先生有些不解:“当时下单时明明显示有货,而且能顺利生成订单也支付成功,怎么就取消了呢?”

  卖家:

  取消订单因库存无货

  因为精心设计的小浪漫大打折扣,李先生非常不满,投诉到亚马逊客服,经过多次交涉,最终亚马逊答应赔偿30元返券。但李先生称,对于取消订单一事亚马逊没有一个合理的解释,30元返券不足以弥补其情感上受到的伤害。

  昨天,北京晨报记者致电亚马逊客服,客服表示,一般情况下,下单成功后都会收到货物,但也有例外,比如抢购时。客服表示,抢购时消费者数量可能会多于商品库存数量,虽然下单时都能成功生成订单,但谁支付较快,系统就会将商品分配给谁,动作慢的因为已没有库存,只能被取消交易。

  但客服也表示,取消交易后,系统会通过消费者预留的联系方式进行通知,一般都是手机短信或电子邮件,“李先生当时预留的是邮箱,我们也于7月30日给他发了邮件,是他自己没有及时看到。”

  律师:

  网站行为系单方违约

  北京李建成律师事务所的张雪东律师表示,网站出售商品,且已标明价格,是要约行为,消费者下单订购是承诺,双方形成合同关系。至于合同成立的时间,如果网站没有特别标注,就以消费者成功下单为准。

  在本案中,李先生下单成功后网站以库存无货为由单方面取消订单,是违约行为。李先生可向网站要求相应赔偿,但具体数额法律上并无明确规定,要双方具体协商。昨天下午,北京晨报记者了解到,最终李先生还是接受了亚马逊的30元返券,他表示不再追究此事。(记者 岳亦雷)

【责任编辑:琦琦】
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