新形势下，群众工作方法也要更新、创新。

　　现实生活中，群众工作不一定是惊天动地，轰轰烈烈，可能就是“点亮窗前灯，铺平门口路”。可是意见不一时、发生分歧时，如果不注意方法，不注意协调，小问题积累多了，也会酿成大事故。采访中，不管是楼房住户还是平房住户，异口同声赞扬街道和社区干部，不怕辛苦、不怕麻烦，“都不好意思提反对意见。”

　　公厕重建风波中，如果没有党员干部深入到社区和居民家中，了解民情、体察民意，发现问题、解决问题，就不会看到一张张真诚的笑脸，听到一句句表扬基层干部的由衷话语。

　　在具体的实践中，西湖区将群众工作过程比喻为“年轻人谈恋爱”。通过“心中怀真情、行动有真情、辛苦付真情、信任赢真情”四个步骤，也就是“四部曲”，全区领导干部为解决群众的实际困难真情付出，最终赢得了他们的信任，改善了党群、干群关系，加深了干部与群众的感情，树立了形象。

　　公厕虽小，风波平息意义不小。