“楼上楼下跑了几百趟，公说公有理，婆说婆有理，原来总认为是不可调和的死结，停留在建或不建的思维里，大家都不肯让步，心里也挺烦的。”简琼说，“后来在整理群众诉求时，发觉通道和气味是两大难题，我们街道、社区干部就和区里反复商议，着重解决集中的意见。”

　　化 解

　　调方案，改造获支持

　　重实际，共赢促共享

　　慢慢地，经过耐心的工作，双方居民从见面就吵架，逐渐变为能面对面坐着提意见。

　　楼房住户说，原来这个厕所紧挨着两栋楼，把通道完全堵死，给居民造成很大不便。通过协商后，西湖区决定新建公厕缩小面积，给楼房住户留出一条能进出电动车的通道。

　　“做群众工作不能简单生硬，要有人情味，多为对方着想。调整好了心态，也开阔了思路。”简琼的分析道出了工作方法的重要性。

　　设计方案变更了4次，原来公厕是男女各7个坑位，新建的男女各3个坑位，既能满足平房住户，又能减少面积，留出通道。

　　但楼房住户还是担心，公厕建成后不卫生，异味重，同时以前的老厕所内常有吸毒人员藏匿其间，怕新公厕建成后带来安全隐患。于是西湖区决定，专为公厕聘请保洁人员，保证全天候打扫卫生，并安装天网工程摄像头，打消居民的疑虑。

　　中凌云巷4号101室的楼房住户魏凤祥说：“前两天，孙子们放假都过来住，家里厕所不够用，我去了一趟，很方便，真的好干净，说句不客气的话，比很多住户家里头用的还强呢。”

　　周智安在多次听取群众意见后，进一步要求有关部门将六眼井社区纳入西湖33个社区综合改造计划中，要用最好的材料、最优的方案推进社区改造，化解群众矛盾与积怨，开创社区居民共赢、共享、共治、共乐的新局面。

　　“听说路面要改造，路灯、健身器材也要装。”社区居民的议论中，对将来的改造充满了憧憬。

　　公厕终于重建完工。尽管面积有所减小，但基本满足周边群众需求，而且硬件设施和日常管理都上了一个档次。

　　小小公厕重建，诠释了群众工作这门大学问。