“我之后又买了这个品牌的空调，销售空调的工作人员告诉我，厂家对他们的产品实行十年保修。我当时觉得十年保修就已经够了，没有必要再购买延保服务将保修期增加到11年时，该导购却告诉我，不是这么算的。”白女士表示，据该导购介绍，虽然该品牌空调十年保修，但根据三包法规定，整机三包有效期为一年，主要部件三包有效期为三年。也就是说，白女士购买了一年的延保服务，还是按照整机保修两年，主要部件保修四年的时间开始算，并非她自认为的11年保修。

　　“到底怎么算，谁说了算，我都不清楚。”白女士无奈地说。

　　导购：“不同产品不一样”

　　“不同产品的三包期是不一样的，所以消费者购买的延保服务开始日期也不一样，大体上应该是按照三包条例规定的规定，在“三包”外延保，不是按照有些厂家提供的终身保修或十年保修的时间走。”7月13日，苏宁电器刘家窑店一位出售空调的销售人员表示。

　　不过，随后记者又针对“延保日期该怎么算”这一问题咨询了一位销售彩电的工作人员，他却表示，延保服务就是按照厂家提供的保修服务再向上累计叠加。“整机保修一年，液晶屏幕保修两年，你买一年延保，就是整机保修两年，液晶屏幕保修三年。”该导购表示。

　　律师：“应签订书面合同”

　　“消费者在购买延保服务时，一定要和商家签订书面合同，并对延保期限作出明确约定。”北京方舟律师事务所的李小亮律师告诉记者，一些商家自己就会提供延长保修的承诺，消费者在这样的情况下是无需再自己购买延保服务的。

　　此外，由于延保服务没有国家标准，没有强制规范，所以还不受到法律的约束，最终解释权往往在商家手中，所以消费者在购买延保服务时，一定要详细了解延保期限。“何时开始，何时结束，消费者都要做到心知肚明。”李小亮提醒道。

　　重叠消费不划算

　　消费者购买家电延保服务，无非是想给产品多一层保护。不过这份保护是不是必要的呢?有业内人士表示，消费者在为家电购买延保服务时，还需要谨慎选择。在详细询问商家保修期限和范围后再酌情购买，以免花冤枉钱。

　　消费者：褒贬不一

　　“延保服务到底划不划算?”面对这样一个问题，大部分接受记者采访的消费者表示见仁见智。

　　7月12日，在大中电器洋桥店采访了正在收银台办理延保业务的消费者陈莹小姐，她表示，自己和身边的很多朋友都购买过家电延保服务，他们认为这样不但安心还很划算。“之前家里买的电视在用了几年后屏幕开始发暗，厂家派人上门维修后说要更换一个新屏幕，大概要花近两千块钱，我觉得太贵了，就没修。这不，我就来卖场里买个新的了，还顺便在销售人员的推荐下买了一个家电延保三年的服务，才花了6百多块，以后即便屏幕再出问题，也不需要我再自己单花钱了，算算还是挺值的。”随后，记者又采访了几位消费者，他们也表示购买家电延保服务是一件“占便宜”的事儿，并且很支持家电卖场推出这样的活动。不过，在采访中，也有消费者表示，家电延保服务似乎并没有那么实惠。

　　导购：极力推荐

　　消费者对于家电延保服务褒贬不一，那么作为“业内人士”的家电卖场销售人员又是如何看待家电延保服务的呢?

　　“挺划算的，您算算，三年的延保服务才收您270块钱，合算下来一年才90元，平摊到每个月都不到10块钱。只要买了延保服务，服务期内产品有任何问题您都可以找我们，就有师傅免费上门维修，您还不用花一分钱。这就是花钱买个放心，何乐而不为呢?”7月12日，在苏宁电器刘家窑店内，一位电饭煲促销员极力向记者推荐购买家电延保服务的好处，为了让记者觉得购买该服务很划算，该导购还细心地为记者算了一笔账。

　　随后，记者又来到了其他几家家电卖场进行走访，当记者表示对某电器具有购买意向后，销售人员都会在介绍该产品后不忘向记者推荐一番家电延保服务，对于该服务的评价，很多销售人员都表示“非常值”。

　　业内人士：并非必要

　　北京易索德研究公司家电行业分析师张欢欢在接受记者采访时表示，消费者在选购延保服务时，一定要慎重。她表示，消费者选择是否购买家电延保服务可以从以下几点出发：一是看厂家提供的保修时间，再决定是否购买;二是根据家电维修成本来决定。“关于第一条，我以电热水器为例，比如厂家提供了三年整机保修服务，此外还提供6年或8年的内胆保修服务，和加热棒终身保修的服务，像这样的产品，消费者就几乎没有必要购买延保服务了，因为厂家提供的内胆6-8年的保修服务在不出意外的情况下是可以满足消费者的需要的，而且作为家电产品，在使用8年后消费者为自身安全起见，也要对它进行更换了，更没有必须在对其进行延保了。针对第二条，消费者就更好理解了，像液晶电视这类产品，消费者购买时价格较贵，且在日常生活中的使用频率也高，所以这类维修成本高的产品是可以选择购买延保服务的。而像一些小家电，消费者使用几年之后就会被替换或淘汰，就没有必要购买延保服务了。”张欢欢表示。