消费者：

　　结果：

　　9.1万元珠宝被快递公司弄丢了，因为未保价，快递公司只愿按照快递费的3倍赔偿，在消委会的协调下，快递公司赔给消费者2万元。昨日，南岸区工商分局向媒体通报这一投诉案例。

　　这损失的七万余元，到底该不该由消费者来买单？重庆晚报记者采访了相关部门以及律师。

　　消费者：

　　贵重珠宝不知去向

　　南岸区消委会秘书长介绍，前段时间接到市民何女士投诉，称自己价值9万多元的珠宝，从云南运回时被快递公司弄丢了，快递公司只愿按照22元快递费的3倍赔偿，即只赔66元。

　　9万多元的货物不知去向，只得到66元的赔偿，何女士肯定不答应，遂向消委会投诉。

　　南岸区消委会立即展开调查。原来，何女士的朋友在云南从某珠宝商店，帮她买了一批翡翠珠宝，包括5个水晶、3个珠宝手链、4个翡翠手镯，总价值9.1万元。朋友说，珠宝装在一个小盒子里，交给当地某快递公司快递到重庆，当时未对商品报价。三天后，何女士到快递公司查询，却得知珠宝丢失。

　　结果：

　　白白损失7.1万元

　　派出所接到报案后，立即通知投递员协助调查，并调取快递公司库房录像资料，发现投递员将何女士的包裹领取后，放入投递袋内。

　　投递员只得承认，快递途中将这个包裹弄丢了。

　　由于无充分材料证明包裹被投递员私吞，派出所只能以证据不足放人。

　　南岸区消委会进行调解时，工作人员认真查阅相关法律法规。《中华人民共和国邮政法》第四十七条规定，未保价邮件丢失的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。“快递费22元，最高只能得到66元的赔偿，这对消费者来说，的确损失过大。”刘长奇说。

　　经过半个多月的协调，双方最终达成和解协议，快递公司考虑到何女士经济损失重大，决定一次性赔偿2万元，并立即解聘这个投递员。

　　律师：

　　未保价也应全额赔偿

　　重庆市汉尊律师事务所律师曾颖称，快递中未保价商品被弄丢，《邮政法》未明显提及，仅指出的是邮件。今年3月1日实施的《快递市场管理办法》规定：快件(邮件)丢失，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿……对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。

　　“从这一条来看，快递公司应该赔付何女士9.1万元。”曾颖认为，未保价的货物在承运过程中被承运单位弄丢，就应该由承运单位来赔偿消费者的全部损失。

　　市邮政局：

　　应该完整填写运单

　　市邮政局市场监管处处长马斌生介绍，消费者在投递物品前，都要填写快递单。每张快递单背后都附有《快递服务协议》，包括快递途中快件遗失，未保价的快件如何赔偿等，“不同快递公司赔偿额度不一样”。

　　“消费者一旦在快递单上签下名字，就意味着你承认了《快递服务协议》中的所有条款，遇到问题，就按照该协议来解决。”马斌生建议消费者务必将背后的协议条款看清楚，如果有额外要求，也可以进行补充。

　　马斌生还建议将快递单填写完整。“如果何女士在快递单上填写了珠宝及件数，并能提供购买发票，就可以拨打12305向相关部门申诉，或者直接向人民法院提起诉讼，最终获得珠宝全部金额赔偿。”

　　“老百姓有个误解，认为邮寄贵重物品时，若在运单上将该物品标明出来的话，更容易遗失或被盗。其实，你填写清楚了，就相当于有了个铁证，对自己是保护作用。”马斌生称。

　　快件遗失比例控制在万分之四

　　马斌生介绍，去年我市快递公司投递的快件总数为5497.88万件，丢失的快件为329件。随着网购规模日益壮大，快递物品日益增多，让快递公司不遗失快递物品也不太现实，相关职能部门要求将快件遗失比例控制在万分之四。为此，消费者投递物品时务必注意以下问题：

　　一、最好找有经营资质、大一点的快递公司。二、务必将快递单背后的《快递服务协议》看清楚，需要补充的内容，务必在单子上填写清楚。三、快递单的“寄递物品内容”一栏务必填写完整、准确。四、贵重物品尽量保价，一旦遗失，快递公司必须按保价金额进行赔偿。