男子注册婚恋网每天被骚扰 红娘自曝月赚能过万
时间:2013-02-04
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  又到年底,单身的大龄男女青年们压力更大了。最近,本报连续接到多起投诉,称在省城某婚恋网站注册,每天都被红娘“电话轰炸”要求交钱升级,升级后却未能得到承诺中的服务。这家婚恋网站自称有几千万的注册会员,全国排名靠前,严肃且正规。 1月初,记者“卧底”应聘到该网站售前电话销售职位,被称为“红娘”。

  让会员交钱升级是首要任务、简陋的办公室、满屋的电话声、“成单”就敲锣、严格的保密规定……记者看到,粉红色的网站背后,是一条成熟的流水线,产品则是一个个的单身青年。

  【读者吐槽】注册婚恋网红娘每天骚扰

  一个月前,单身青年王先生看这家婚恋网站的地址在合肥,觉得可信度较高,就随手注册了一下。第二天,自称网站“红娘”的人开始给他打电话,说服他交钱升级。 “至少每天一通,变着法子叫你交钱”,王先生非常反感。近一个月,本报接到了十多位读者的电话,遭遇和王先生类似。

  其中,投诉者李先生浏览网页觉得几个女孩不错,可是普通会员没有联系资格。在“红娘”的连番轰炸之下,他交了1999元升级,电话反而变清静了,并未得到传说中的“贴身服务”,更没有得到那些女孩的联系方式。

  那么,这家网站的背后,到底有什么样的猫腻?

  【记者卧底】电话打不停 办公室像网吧

  公司的办公地址在阜阳路一家办公楼的顶层,几百平方米的房间划成一个个的格子,像一个大的网吧,天花板和墙壁罩上了黑色的塑料纸,非常简陋。还没进门,就听到很多人说话的“嗡嗡”声。

  这里有100多个电话销售人员,分为两个部,分别有4个组和5个组,每组有十几个人,每组区域附近,都摆着一个大的白板,上面写着组员的成单数和业绩。 “还有半小时! ”“还有一小时!”组长们一边来回巡视一边提醒电话销售们。

  “成单”是业内术语,即电话销售成功说服普通会员交钱升级至VIP会员。办公室醒目的地方挂着一个锣,每当有人成单,组长和员工们齐喊“恭喜”,同时敲锣以资鼓励并提醒其他人。

  保密性很强 资料不能外带

  记者面试成功后,被送到了培训部进行培训。为保密,对方让记者签了一个好几页的“保密协议”。培训时,公司提供了纸笔和材料,但笔记和材料都不准外带,更不准拍照。 “班主任”冯老师在第一节课上就宣布,办公室内不能用手机,原因是“手机信号有可能会影响打电话”。

  据介绍,公司还有另外的办公地点在新亚汽车站等地,也和阜阳路的办公室环境类似。但是,冯老师提醒,在正式致电客户时,若有顾客想要参观公司,要告诉他们濉溪路的一个办公地址,那里装修豪华,“客户一看就能放心”。

  培养承受力 企业文化“开放”

  令很多新员工难以接受的是,公司的文化非常“开放”。有人问好,公司要求员工大声回答“好很好非常好”,尤其在遇到领导时更要如此。公司内部,此类的口号还有很多。

  员工中午的休息时间是一个小时。1点左右,全体员工都要离开电话,从位置上站起来,排队站成长龙,互相按摩捶背,并且分部门玩游戏。游戏的惩罚相当“重口味”,记者第一天去就遇到了传说中的“亲五点”。

  输了的人要当场寻找一名异性,亲额头、下巴、双颊和鼻子。据介绍,常用的惩罚方式还有嘴巴传纸和公主抱等等。

  这样的惩罚并非只是好玩,一位刘老师说,这是为了让电话销售们能彻底放开自己,去忍受各种各样的客户。

  【培训体验】注册会员不交钱 “红娘”不给牵线

  “售前红娘”的首要任务是让注册会员交钱升级。

  网站的服务分为好几种等级,最低的是1399元,名为“城市之星”,据称每个城市只有5个名额,但老师们称“这个等级一般不推荐”。剩下的依次是高级会员、钻石会员和铂金会员,价格分别为1999元/3个月、2999元/6个月和6999元/6个月。

  “红娘”们的一个重要任务是检查资料,若会员注册时留下了联系方式,一定要将其删除。普通会员只能浏览对方的主页信息,若看上了谁,必须由“红娘”来牵线联系。要想“红娘”牵线,就必须要交钱。新人所接受的培训,核心目的就是让会员掏钱。

  “话术”是关键 拍马屁最重要

  每个新人进公司都要进行为期近半个月的培训,包括理论学习和电话实践,让新人能完全认同公司的文化和自己正在做的事情。培训中,最重要的一门课是“话术”,“话术”材料《标准一通流程》里,有一个关键词叫做“PMP”,这是个纯粹的业内术语,意思是“拍马屁”。

  “PMP”是关键一课。两个多小时的时间,老师们都在教夸人的技巧。

  “红娘”们要深谙顾客的心理,老师们强调,只有把顾客夸高兴了,才有继续下去的可能。 《流程》里,按照年龄、性别、身高、学历、婚姻状况等维度列了不同的褒义形容词,总有一个适合顾客。

  遇犹豫顾客要去“拉他伤口”

  除了会夸奖,“红娘”们也要会“贬”。这“贬”听来有点伤口上撒盐让你更痛的意思,用公司术语说叫“拉伤口”。

  冯老师举例,很多上网找对象的肯定都是有点着急的。比如圣诞节刚刚过去,给客户打电话,可以问:“先生,圣诞节可有约会啊? ”对方肯定会回答“没有,一个人过的”。这时,红娘就可以刺激他一下:“先生,难道接下来的元旦你还想一个人过么,春节和之后的情人节你还想一个人过吗? ”

  这样一来,顾客的心理被刺激,需求也被刺激,交钱的事就好谈了。

  【“红娘”自述】有人月赚能过万 光棍节锣响不停

  网站生意火爆,员工们的提成按照成单总额分等级,高的能达20%左右,销售之星是一个90后的女孩,每月的提成都能过万。

  冯老师称,过年前的几个月是旺季,节日多,受刺激的人也多,“光棍节前后,锣每天都敲不停的”。

  几位电话销售告诉记者,上班族们晚上空闲时间多、情感也最孤独,他们每天晚上都要加班打电话,打到耳朵都会重听。会员们交钱后,就会被转到第二环节的“售后红娘”。会员交钱升级后,能保证他们找到另一半吗?一个干了一年多的电话销售笑说:“这不归我们管,我们只管让其交钱。 ”

  【各方声音】是否违法难定论 网络欺诈取证难

  合肥某婚恋机构的负责人殷女士称,线上婚恋平台和线下婚恋平台不一样,最核心的问题在于信息核实,“线下的交友中介,红娘会和单身青年面谈后再谈收钱和介绍,对其真实性更能有把握。”殷女士提醒,单身青年别太着急,不要轻信销售人员的承诺,仔细权衡多方比较之后再交钱。

  可是,该网站有相关证件,其销售过程虽然不太正常,但并不违法。安徽大森律师事务所执行主任张伟介绍,网络交友遇欺诈的情况,取证难度非常大。他提醒,网络交友要谨慎,多留心眼。(安徽商报 )

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