楚天都市报讯 （记者梅军 李茜 实习生滕儒梅）“客车暂扣期间产生8次路桥费”一事见报后（见昨日本报A06版），武汉市城市路桥收费管理中心相关负责人昨日赶到本报编辑部，对此事作出解释：出现问题的原因系客户服务人员手工录入车牌号错误造成，属个别事件。路桥中心愿再次向当事人表示诚挚的歉意。
7月6日，帝豪公司法人代表刘先生在本报记者的陪同下，来到武汉市路桥中心，对该公司所属的鄂A8N388大客车在被交管部门暂扣期间产生的8次路桥通行费提出质疑。
路桥中心通过调查发现，出现问题的原因系路桥中心客服人员为鄂A8N380的车辆办理ETC业务手工录入车牌号时，不慎将鄂A8N380的电子标签信息录入成鄂A8N388。上述8次路桥通行费，其实是鄂A8N380产生的，但计入到鄂A8N388身上，从而造成了刘先生车辆计费异常。
查明原因后，路桥中心工作人员于7月6日晚通过电话将调查结果反馈给刘先生。7月9日上午，路桥中心技术人员、客户服务人员以及服务监察人员等3人赶到帝豪公司，当面向刘先生说明了调查情况，并向刘先生出示了有关凭证，对上述因手工录入错误的问题给刘先生带来的不便表示诚挚的歉意。刘先生在接受道歉后，希望路桥中心对其单位所属其它车辆的通行费用也予以核实。工作人员当即表示刘先生只需提供车辆相关信息，可提供上门服务，进行全面检测。
据了解，对于刘先生公司所属鄂A8N388客车的误扣费用，路桥中心已于7月12日将费用退回。同时与鄂A8N380的车主取得联系，为其车辆的电子标签进行了更正。
路桥中心表示，感谢媒体与市民的监督和帮助，并已依据内部管理规定对相关责任人给予处罚。同时，路桥中心表示车主如对自有车辆计费信息有异议，可携带行车证、身份证或单位证明（单位车辆），到路桥中心（中心服务点）查询车辆过桥图片信息。路桥中心将进一步加强管理，提高服务水平，也欢迎广大车主和媒体对ETC服务工作继续进行监督。ETC24小时服务热线96512，监督电话84810000。
