导读：经济之声与零点研究咨询集团共同推出的“物业服务行业满意度调查”结果显示，45.4%的公众对物业服务表示满意，不满意者约有9.4% 。其中，社区卫生清洁（38.9%）和社区绿化养护（33.7%）是公众认为做得最好的两个环节。

　　同时，调查结果也显示，该行业存在的最突出的问题是：1.报修受理不及时（25.4%）；2.保安或保洁人员素质不高（23.2%）；3.社区内机动车停车车位管理不合理（23.2%）。

　　中广网北京6月19日消息（记者胡波）据经济之声《天下财经》报道，今年56岁的张女士居住在北京宣武区天宁寺桥西的荣丰小区，本想在这里踏踏实实的安享晚年，但是随着荣丰小区物业管理公司的更换，这里的5700家住户的生活环境每况愈下，物业公司与业主之间的矛盾不断升级，甚至还有不少维权业主被物业打伤。

　　垃圾成堆物业不管不问 业主抗议就掐水掐电

　　记者在小区里走了一圈发现，大门口没有保安，道路因为少有人打扫而传来臭味，楼道墙上、地下贴满小广告，几乎每层的楼梯口垃圾都堆成了小山，打开电梯就是扑鼻的臭气。

　　业主：我们交的也有保安费，但是从今年1月份开始，这个小区一个保安都没有了。3块1毛8的物业费这在整个这一片里头物业费是最贵的，但是广告到处贴，一天光色情广告就能收到十来个。物业公司就掐水、掐电、堵锁眼，所以我们小区开锁公司就特别多。

　　掐电、断水、堵锁眼这种极端的手段，为什么在这里会大行其道？物业公司自有道理。

　　物业：我认为掐的很恰当，又不付钱，又和我们闹，就把他掐了，掐了以后95%解决问题了，就证明掐电这个手段很正确。堵锁眼不违法，堵锁眼最多违纪嘛，怎么是违法呢？

　　物业与业主纠纷频发 关系陷入恶性循环

　　记者在采访中发现，大多数业主普遍都对物业公司提供的服务不满意，物业和业主之间存在各种各样的纠纷。

　　业主：满意的地方不多，小区连续有几家被偷盗的，他们现在就是只顾自己赚钱。

　　业主：我们对小区的物业服务很不满意，收钱账目明细也不公开，每年都说钱不够，还想加钱。

　　业主：你不认真服务，大家不交物业费，物业他就掐你水、掐你电，只会激化矛盾，而且不会得到缓解。

　　业主：非常不满意，很多应有服务都跟原来标准差的很远，业主退一步，他就进一步，他没有任何的主动性。

　　国家相关部门针对物业服务行业做了大量的工作，但是目前看来效果并不显著。由于全国部分小区内物业与业主纠纷频发而且难解，目前市场上甚至还出现了一些关于物业纠纷调节的指导教材。据非官方统计数据显示，目前全国有大小物业公司四万多家，近年来服务水平普遍都有所下降。如何打破业主与物业公司之间不断加剧的紧张关系？

　　北京城市展望物业董事总经理王建新：中国这个行业他就处在这个阶段，无论是服务业者和被服务业者，双方的关系极端不信任，应该把所有业主方当做审计部门，他有权利审核你，那么服务方提供的就应该是一份完完整整的财务报告，随时可以审核。

　　物业服务品质下降，会严重影响社区的和谐稳定；监管缺失、矛盾深化，物业公司和业主间的关系就有可能陷入恶性循环。目前只有尽快制定细化的物业服务标准和行之有效的考评条款，加强监督，使物业服务在公平、透明的体系下良性运作，业主才能真正满意安居。

　　作者：胡波