列车乘务员因迟开车门态度恶劣被停职
时间:2012-03-29
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  “服务工作不好干啊,希望大家多谅解。”这是K892次列车长的感慨。“窗口服务单位的工作人员工作态度太差劲了。”这是K892次列车3月21日的一名乘客的抱怨。目前,该趟列车的一名乘务员与乘客的“不愉快”问题已经有了处理结果。

  晨报讯 “乘务员半天不来开门,还对乘客那么凶,真是让人无语。”3月21日下午,董飞(化名)向记者反映了这样的一幕:17日深夜,他乘坐K892次列车从宣城抵达芜湖火车站后,迟迟才等来给车厢开门的乘务员。听到乘客抱怨后,乘务员竟冲着旅客发飙:“我今天就不开门了,看你们谁着急。”

  3月22日下午,K892次列车列车长郭晋珊透露,涉事的乘务员已经停职检查。

  乘务员的态度被曝光

  3月21日下午,回忆起几天前的一幕,董飞说自己记忆犹新。

  3月17日晚上,董飞从宣城乘坐K892次列车回芜湖。列车到达芜湖火车站后,乘客们走到了车门附近准备下车,但是没有乘务员来开门,车门口也越来越拥挤。大概过了两分钟之后,一名乘务员挤到门口。

  “怎么半天了才来开门?”这时,有乘客抱怨乘务员开门太慢。董飞说,就在这名乘务员往门口移动的时候,还挤倒了一名女乘客。女乘客批评了乘务员,“你挤什么挤?”不料,这句话惹毛了乘务员,“我今天就不开门了,看你们谁着急。”

  看到乘务员态度如此蛮横,董飞和其他乘客就对乘务员说,“我们要去投诉你”,不料对方表示“不怕”。僵持了一会之后,乘务员才打开了车门让大家下车。

  就在大家下车的时候,有乘客拿手机拍了照说要去投诉。“乘务员当场上前拽住了拍照的乘客,要求删掉照片。”董飞说,乘务员这样的态度让人难以理解,他当时闻到该乘务员身上有酒气。

  遭遇了这样一幕,董飞觉得,窗口服务单位的工作人员工作态度太差劲了。18日一大早,他还将自己的见闻和拍下的照片发了微博,这引起了不少网友的热议。

  列车长愿就此事道歉

  3月22日上午,记者联系了芜湖火车站了解事发情况。

  “发生了这样的事情,影响肯定是不好的。”芜湖火车站副站长欧亚琳告诉记者,涉事的乘务员并非芜湖火车站的工作人员,“具体的事发情况,我们不是很清楚。”

  欧亚琳透露,事情经乘客微博曝光之后,事发列车的负责人联系了芜湖火车站的值班客运人员,希望就此事向当事的那些乘客道歉。

  当事乘务员被停职

  3月22日15时,K892次列车长郭晋珊主动联系了记者。

  郭晋珊告诉记者,据其了解,事发当天,K892次列车即将停靠芜湖火车站的时候,不少乘客提前到车门口站着,准备下车。这时,该乘务员走过来说“大家让一让,我给你们开门啊”,但是一些乘客没有反应,见此情景,该乘务员就说“你们下车,你们还不着急啊”。车门打开之后,有乘客就拿着手机对着该乘务员拍照。这时,该乘务员表示“下车的乘客不能随随便便给我拍”,随即要求乘客删除照片,在遭到拒绝后,两人就发生了小摩擦争吵起来。

  郭晋珊称,整个过程中,该乘务员的语气可能是有点过重,让乘客误以为乘务员在发火,“鉴于该起事件产生的影响,现在乘务员已经被停职了,我们还要求他就此作出检查。”

  “服务工作不好干啊,希望大家多谅解。”郭晋珊对21日乘客遭遇的“不愉快”表示了歉意,并感谢大家对乘务员工作的监督。

  本报记者 方佳伟

【责任编辑:董雄波】
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