七年光景，途牛网凭借过硬的核心设备，巧妙的营销策略，在在线旅游产品市场上闯出一片自己的天地。如今，它正朝着在线旅游市场的“宝座”前进。成功从来不是空穴来风，途牛网做出如此漂亮的成绩，很关键的一点，在于它独树一帜的管理方式——借鉴制造业的流程和方式来做服务，打造旅游时代的“梦工厂”。
一个行业的成型，往往使得这个行业的运作方式和运作内容变成流水线生产，大同小异。要想在众多行业“官方模式”的经营与竞争中脱颖而出，是需要领导者进行“头脑风暴”，寻找突破口的。途牛网管理层CEO于敦德就是这样，使得途牛网步步“更上一层楼”。
“借鉴制造业的流程和方式来做服务。”途牛网在2011年起，开始尝试建立服务的关键指标体系，一个订单的生成被拆解成为14道程序，每个步骤分的一清二楚，从咨询到回访，每一道程序由专门的工作人员进行把关。也就是说，把原本复杂混乱的过程进行分工分配，达到分工协作的目的。用于敦德的话来说就是：“在线旅游业必须像制造业那样分工，有人专门做生产，有人专门做零售。”
如此一来，效率也就自然而然的提升。对于途牛旅游网而言，“效率”一词一度成为年度总结的关键词。眼下在线旅游市场的竞争异常激烈，越来越多的经营者争着分享这块领域带来的无限商机与利益。但是，市场供给多了，消费者的需求也就变得花样百出，个性多样。在新的贴合市场的销售经营方式敲定之前，途牛网能做的就是将效率提高，再提高。
“工厂”的流水线分工协作，提高效率做出好产品，只有通过有效的多样的渠道才能够打开市场。途牛网在这方面做的非常出色。从最初的1.0模式中，传统的旅游实体经营;到2.0模式的网络和呼叫中心结合进行销售预定，网站在相应城市设立“落地”分公司;再到3.0模式，预订销售完全互联网化，呼叫中心推出销售环节。途牛网将互联网这一新媒介的作用发挥的淋漓尽致。除此之外，以此延伸的O2O模式，回访制度，以及手机移动终端的初次“下水”尝试，都得到了良好的反映。
接下来，APP的推广将是途牛网下一个运营的重点。目前，APP对用户的吸引力与粘性是一大商机，各企业纷纷将APP纳入“竞争装备”之中。那么如何通过APP为途牛网带来更多商机，则是途牛高层面临的一个挑战。
如今，“途牛工厂”正将好产品不断地展现到消费者的面前，带来全新的线上体验，成为消费者在旅游时代的“梦工厂”，让更多想旅游、爱旅游的人圆梦。
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