8月16日京东商城新加坡站线下体验店的试营业开幕。京东认为，这种“本地购+海外购”的新运营模式，将进一步拓展京东海外市场的运营经验。

　　声称“永不涉足实体店”的京东商城日前被曝将在新加坡落地线下实体店，这一行业消息一经传出即引起广泛讨论，行业内外都在解读和猜想京东商城所要走的国际化道路。而实际上，随着京东商城新加坡站的试运营、京东商城宣布与新加坡iKnow集团的战略合作以及上述体验店的试营业开幕，这一系列的动作都展示出了中国这一最大电商之一走向国际时寻求海外落地的探索之路。

　　据负责京东商城在新加坡经营和推广工作的iKnow集团公司首席运营官方律师表示，iKnow集团主要负责京东商城新加坡站的市场推广、仓储配送以及售后服务等各项工作。

　　而市场传言的京东商城实体店，实际是iKnow公司在新加坡的第34家体验店，京东商城把他们的产品入驻到这个体验店中，为新加坡本地的消费者提供实际体验和使用京东产品的机会，也让他们了解京东产品的丰富种类和货品质量。同时，体验店也担负着现场网络下单、到货自提中心以及售后服务中心等多种角色。

　　这家体验店位于新加坡市中心唐人街的购物中心唐城坊，约300平方米，其靠近中央商务区、临近两条地铁线的区位优势，能够保证客户更加方便地提取自己购买的商品。体验店里大部分的京东商城商品都是非卖品，如果看中了某件货品，服务人员就会现场指导客户登陆京东商场新加坡站进行网上下单，之后就是商品配送、客户到店自提或是送货上门等后续服务。

　　方律说，作为一家来自中国的电商，网站上售卖的大多是中国国内的品牌，新加坡公众没有认知，不知道产品的质量怎样，开体验店的初衷就是让客户亲身体验产品质量，也消除他们对售后服务和保修的担忧，增加对中国品牌的信心，这样才能建立起对京东商城网站的信心，从而进一步改变新加坡民众从线下购物转至线上购物的消费习惯。

　　实际上，起源于美国的团购巨头Groupon去年7月份也在新加坡开了全球首家实体店，目的也是通过真实的互动环境提升顾客的消费体验，但由于提供的产品种类有限，新鲜感逐渐缺失。新加坡一些民众也会通过亚马逊等网站购买产品，但往往遭遇售后问题，再加之高昂的物流和人力成本，因此新加坡电子商务的发展不及中国市场繁荣。

　　如今，随着京东商城的海外扩张，九阳豆浆机、美的电饭煲，这些在中国耳熟能详的货品都悉数摆上了新加坡体验店的货架，价格优势就是京东商城在新加坡市场前景看好的重要方面。京东商城新加坡站的产品定价，几乎都是在京东商城总站定价的基础上剔除汇率因素后的些许溢价。产品货源也直接来自中国供应商，减少了中间环节，因此相对新加坡的其他零售商，价格上有优势。另一方面，京东商城产品种类庞大，为新加坡客户提供了更多选择，这也是新加坡本地电商所做不到的。

　　不过，京东商城在国内创造的“早上下单，下午收货”的物流优势，在新加坡较高的人力成本下很难实现，因此目前新加坡站仅提供上门自提服务和有偿的配送服务，从下单到收货的时间也由1周至3周不等。但相对于海外客户自己下单、单件配送的高额运费，新加坡站通过集货式的配送降低了运输成本，也确实为客户节省了从中国运送到新加坡的不少开支。

　　iKnow公司的员工告诉记者，随着客户需求方向的日益明晰，iKnow也考虑进行部分的本地备货，缩短用户等待货品的时间。同时，京东商城也会在海外建立仓储，备货在新加坡，以覆盖整个东南亚地区的市场。下一步iKnow与京东商城达成的共识也是立足于新加坡市场，逐步将业务拓展到包括印度尼西亚、马来西亚以及其他更多的周边国家。

　　京东商城近日的公告也说，选择与iKnow合作，可以迅速打开海外市场，解决跨国地域的仓储配送、售后支持、市场运营推广等问题，并且在合作伙伴的帮助下，可以快速了解当地市场的消费习惯和相关法律法规。以华人为主的新加坡社会与国内市场有着较高的相似度，而且这个市场B2C(商家对顾客)电商市场的发展并不饱和，因此对京东来说是一个拓展海外市场的良机。

　　京东也认为，这种“本地购+海外购”的新运营模式，将进一步拓展京东海外市场的运营经验，这种新模式本身也是尝试多模式运营过程中的一次重要探索。